Malheureusement, l'accès à Ocean via un VPN distant ne fait pas partie de notre champ d'assistance car cela peut impliquer des paramètres VPN établis par le personnel informatique d'une clinique. Les serveurs Ocean sont surveillés 24h/24 pour les erreurs, les problèmes et la vitesse, et notre personnel répond rapidement aux changements au fur et à mesure qu'ils surviennent. Les cliniques peuvent résoudre ce type de problème en essayant d'accéder à Ocean via le VPN de la clinique, puis en essayant d'accéder à Ocean en utilisant une connexion différente. Si le problème persiste lors de l'utilisation du VPN uniquement, il est probablement lié au VPN de la clinique.
Si vous rencontrez des problèmes avec Ocean lors de l'accès à votre DMÉ via un VPN à distance, nous vous encourageons à envoyer des messages aux patients directement via le Portail Ocean.
- Dans votre DMÉ, assurez-vous que votre patient a une adresse e-mail et a donné son consentement par e-mail.
- Connectez-vous au Portail Ocean. Si vous n'êtes pas déjà dans la vue Patients, cliquez sur le bouton "Menu" dans le coin supérieur gauche et sélectionnez "Patients".
- Utilisez la barre de recherche sur la gauche sous "Rechercher des patients". Vous pouvez double-cliquer sur le contenu de la barre de recherche et rechercher par le nom de famille des patients.
- Si le patient n'est pas dans Ocean, recherchez le numéro d'assurance-maladie du patient dans votre DMÉ. Copiez ce numéro et collez-le dans le champ sous Téléchargez vers DMÉ (situé dans la barre latérale de la vue Patients, sous Patients sans rendez-vous).
- Une fois que vous avez trouvé votre patient dans Ocean, cliquez sur son nom. Une fenêtre apparaîtra où vous pourrez cliquer sur Envoyer un e-mail au patient. Cela ouvrira la fonctionnalité de messagerie sécurisée d'Ocean.
- Rédigez votre e-mail ou sélectionnez dans votre liste de modèles et cliquez sur "Envoyer" pour envoyer votre message sécurisé à votre patient.