Lorsqu'une règle de rappel ou de confirmation est créée pour le même rendez-vous, Ocean s'assure que les paramètres fonctionnent ensemble de manière cohérente et prévisible.
Que se passe-t-il si une règle autorise l'annulation et une autre non ?
Si une règle restreint l'annulation, comme la définition d'une fenêtre d'annulation, les patients seront empêchés d'annuler une fois que cette fenêtre est passée. Si au moins une règle inclut une date limite d'annulation, cette restriction est appliquée. Une règle sans paramètre d'annulation ne remplace pas ou n'élargit pas la capacité du patient à annuler.
Pourquoi un patient pourrait-il ne pas être en mesure d'annuler même s'il a précédemment reçue un rappel qui permettait l'annulation ?
Si un rappel ultérieur utilise des règles plus strictes (par exemple, confirmation uniquement ou aucune annulation autorisée), les paramètres plus stricts s'appliqueront pour le rendez-vous dans son ensemble. Cela empêche les annulations après la date limite prévue par votre clinique.