Contexte
Dans le cadre de l'intégration entre Accuro et Ocean, un nouvel utilisateur DMÉ est créé dans Accuro - il s'agit de l'utilisateur DMÉ 'OceanAPI'. Cet utilisateur DMÉ agit au nom d'Ocean dans votre DMÉ Accuro pour accéder et mettre à jour l'information du patient. Bien que le nom exact de l'utilisateur DMÉ OceanAPI diffère pour chaque instance DMÉ Accuro, l'objectif demeure le même.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, le DMÉ Accuro prend en charge un système d'autorisations basé sur l'utilisateur, ce qui signifie que les utilisateurs DMÉ peuvent être restreints dans la visualisation et/ou l'accès à certaines sections du DMÉ, en particulier celles d'autres utilisateurs DMÉ (par exemple, restreindre l'Utilisateur A de voir l'horaire de l'Utilisateur B).
Si l'utilisateur DMÉ 'OceanAPI' ne possède pas les autorisations nécessaires pour les fournisseurs utilisant Ocean, certaines fonctionnalités du produit ne fonctionneront pas comme prévu.
Les problèmes courants sont listés ci-dessous :
- Après avoir configuré et activé avec succès les fournisseurs dans Connexion Cloud Ocean, un ou plusieurs fournisseurs n'apparaissent pas sur la page Patients dans le portail Ocean.
- Certaines, ou toutes, les réservations de patients n'apparaissent pas dans la feuille de jour d'Ocean.
- Les horaires des fournisseurs ont été activés pour la messagerie et les rappels, mais certains patients de fournisseurs ne reçoivent pas les courriels de rappel automatisés.
- Les patients ne peuvent pas confirmer un rendez-vous à partir de leurs courriels de rappel automatisés.
- Les fournisseurs ne peuvent pas utiliser la méthode 'Sauvegarder pour Ocean' pour joindre une pièce jointe dans un message au patient ou une demande de référence.
- Connexion Cloud indique qu'un ou plusieurs fournisseurs sélectionnés n'ont pas d'autorisations de Fournisseur. Voir ci-dessous pour les étapes de dépannage.
Dépannage des autorisations des fournisseurs Accuro dans Connexion Cloud
- Cet avertissement apparaît lorsque Connexion Cloud détecte qu'un ou plusieurs fournisseurs sélectionnés n'ont pas d'autorisations de Fournisseur pour l'utilisateur DMÉ 'Ocean API'.
- Ouvrez "Modifier les paramètres" dans Connexion Cloud et repérez les fournisseurs marqués "Autorisations de fournisseur manquantes".
- • Si le fournisseur doit être synchronisé avec Ocean : Gardez le fournisseur sélectionné et suivez l'étape 1 ci-dessous pour réviser les autorisations de fournisseur pour chaque fournisseur concerné dans Accuro.
- • Si le fournisseur n'a pas besoin d'être synchronisé avec Ocean : Désélectionnez le fournisseur et sauvegardez vos paramètres Connexion Cloud.
- Si Connexion Cloud ne peut pas récupérer l'information du fournisseur depuis Accuro, vous verrez cette erreur. Veuillez rafraîchir la page et réessayer. Si l'erreur persiste, contactez l'équipe de soutien OceanMD.
Étapes à suivre
Si vous rencontrez un ou plusieurs des problèmes listés ci-dessus, ou si l'équipe de Soutien OceanMD vous a demandé de mettre à jour les autorisations des fournisseurs Accuro pour l'utilisateur DMÉ OceanAPI, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Prérequis
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Assurez-vous d'avoir un accès administrateur DMÉ
Si vous n'avez pas les autorisations d'administrateur DMÉ, consultez votre gestionnaire de clinique ou communiquez directement avec Services à la clientèle QHR pour obtenir de l'aide.
- Pour effectuer des modifications dans Connexion Cloud, votre compte utilisateur Ocean doit avoir un accès Admin du site.
1. Mettre à jour les autorisations pour l'utilisateur DMÉ 'OceanAPI'
- Ouvrez le menu Accuro et accédez à Utilisateurs > Gérer la sécurité.
- Dans la fenêtre Gérer la sécurité, sélectionnez l'option “Utilisateurs” dans la barre latérale.
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À l'aide du menu déroulant “Utilisateurs”, localisez et sélectionnez votre utilisateur DMÉ OceanAPI. Ce nom d'utilisateur est généralement au format "OceanAPI[ID locataire]."
Attention !
Note : Assurez-vous d'avoir bien sélectionné l'utilisateur DMÉ OceanAPI, car il s'agit de l'utilisateur spécifique qu'Ocean utilise pour se connecter à Accuro. L'utilisateur DMÉ OceanAPI doit avoir le rôle Power User.
- Une fois sélectionné, ouvrez l'onglet “Autorisations de fournisseur”.
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Pour chaque configuration de bureau dans votre DMÉ, assurez-vous que l'utilisateur a les autorisations cochées sous les colonnes suivantes pour chaque horaire de fournisseur :
- Patient
- Planification des horaires
- Facturation
- DMÉ
- Laboratoires
- Visible
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Appuyez sur 'Sauvegarder'.
Attention !
Note : Les mises à jour des autorisations de planification des horaires du fournisseur dans Accuro prennent effet immédiatement. Cependant, il peut s'écouler jusqu'à 10 minutes avant que l'avertissement ne disparaisse dans Connexion Cloud.
2. Effectuer une synchronisation complète des horaires
Une fois les autorisations API mises à jour dans Accuro, nous recommandons d'effectuer une synchronisation complète des horaires de l'intégration pour vérifier que les changements DMÉ sont bien reflétés dans Ocean.
- Connectez-vous à votre intégration Connexion Cloud
- Sous le panneau "État de la synchronisation", sélectionnez l'icône immédiatement à droite du bouton "Synchroniser les rendez-vous récents"
- Dans le menu déroulant, sélectionnez "Synchroniser l'horaire complet"
- Lors du lancement de la synchronisation, la couleur de la barre d'état dans le panneau "État de la synchronisation" passera momentanément au vert. Une fois que la barre d'état revient à sa couleur bleue par défaut, la synchronisation est complétée et vous pouvez vous déconnecter de Connexion Cloud.
Une fois terminé, retournez à la page Patients de votre site Ocean, rafraîchissez le navigateur et vérifiez si les fournisseurs et rendez-vous précédemment manquants apparaissent maintenant.