Quelles notifications par e-mail les patients recevront-ils concernant leurs eOrientations ?

Si l’adresse courriel et le consentement du patient pour recevoir des notifications d'eOrientation par courriel ont été fournis au moment où l'eOrientation a été envoyée, le patient recevra des notifications par courriel lorsque l'une des modifications suivantes sera apportée à son orientation.

• Orientations envoyées

  • Lorsque l'eOrientation est envoyée pour la première fois, le patient recevra un courriel l'informant qu'une orientation de santé a été envoyée pour lui, et il sera informé lorsqu'un rendez-vous sera pris.
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  • Si l'eOrientation est envoyée pour un service de santé sans rendez-vous, le patient recevra à la place la notification par courriel suivante.
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  Orientations transférées

  • Lorsque l'orientation du patient est transférée d'un site tel qu'une Centrale de réception à un autre site, il recevra un courriel l'informant de cette action.
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• Orientations avec temps d'attente estimé

  • Lorsqu'un temps anticipé jusqu'au rendez-vous est fourni par le destinataire de l'orientation, le patient recevra un courriel l'informant de son temps anticipé jusqu'au rendez-vous.
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• Orientations réservées

  • Lorsqu'un rendez-vous a été pris pour l'orientation du patient, ou que les commentaires de réservation ont été mis à jour par le destinataire de l'orientation, le patient recevra un courriel l'informant de la réservation de son rendez-vous avec l'option de confirmer le rendez-vous.
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• Orientations replanifiées

  • Si la date, l'heure ou le moyen de réservation d'un rendez-vous pour une orientation est modifié, le patient recevra un courriel l'informant de ce changement de planification, avec à nouveau l'option de confirmer le rendez-vous.
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• Rappels de Rendez-vous

  • Si le site destinataire de l'orientation a configuré des rappels de rendez-vous basés sur l'eOrientation, le patient recevra une notification de rappel un certain nombre de jours avant leur rendez-vous planifié comme indiqué dans la capture d'écran à droite.

    Note : Si le destinataire de l'orientation a configuré des rappels de rendez-vous basés sur le DMÉ personnalisables, le rappel apparaîtra et se comportera différemment de l'exemple montré dans la capture d'écran à droite.

    De plus, le patient peut recevoir un rappel par message texte si cette fonctionnalité a été activée par le site destinataire.

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• Orientations Refusées

  • Si l'orientation est refusée par le destinataire de l'orientation, il peut choisir de notifier le patient de ce refus. Une orientation peut être refusée pour diverses raisons, par exemple si le site récepteur détermine qu'elle n'est pas appropriée ou si elle est incomplète.
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  • Si le refusant de l'orientation choisit de notifier le patient, le patient recevra un courriel, l'informant de ce refus (les commentaires de réservation varieront en fonction de la raison du refus de l'orientation).
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  • Si le refusant de l'orientation choisit de ne pas notifier le patient, le patient ne recevra pas de courriel.
  • Note : Dans le cas où une orientation est transférée d'un destinataire à un autre (par exemple, spécialiste à spécialiste, ou Accueil Central à spécialiste), et que le dernier destinataire refuse l'orientation, le patient ne recevra pas de notification que l'orientation a été refusée. Seule la partie prenante qui a transféré l'orientation recevra une notification que l'orientation a été refusée.

• Références annulées

  • Si la référence est annulée par le fournisseur référent, il peut choisir de notifier le patient de cette annulation.
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  • Si l'annulateur de la référence choisit de notifier le patient, le patient recevra un courriel l'informant de cette annulation (les commentaires de réservation varieront en fonction de la raison de l'annulation de la référence).
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  • Note : Une référence peut être annulée probablement parce qu'elle a déjà été réservée ou que le patient/fournisseur référent a changé d'avis concernant la demande de référence.

• Références redirigées

  • Si la référence est annulée ou refusée et ensuite redirigée par le fournisseur référent, le patient recevra un courriel l'informant de cette redirection, ainsi que la raison de la redirection (si elle a été fournie par le référent).
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