FAQ sur le dépannage

Les tablettes Android, comme tous les appareils technologiques, peuvent - pour utiliser un terme technique - "planter" parfois. Cela peut entraîner un certain nombre de symptômes qui ne sont généralement pas clairement liés à l'application Ocean. Mais en cas de doute, essayez d'accéder à un site Web standard à partir d'un navigateur Web sur la tablette (par exemple Chrome). Si vous ne pouvez pas accéder à un site Web standard comme cbc.ca, alors le problème n'est pas lié à Ocean.

Si tel est effectivement le cas, nous vous recommandons les étapes suivantes pour essayer de le faire fonctionner à nouveau :

• Mettre l'appareil en mode avion dans les paramètres, puis le désactiver.
• Essayez d'éteindre l'appareil et de le redémarrer.
• Prenez un trombone, dépliez-le et insérez l'extrémité dans le trou de "réinitialisation", en supposant qu'il y en ait un. Il y a un bouton caché dans ce trou qui effacera plus qu'une simple réinitialisation.
• Réinitialisez aux paramètres d'usine et réinstallez Ocean (les étapes pour réinitialiser aux paramètres d'usine sont ici).
• Retournez-le au détaillant (en particulier s'il est encore sous garantie, mais même s'il ne l'est pas, parfois les détaillants comme Best Buy pourront vous aider avec un échange). Vous pouvez également appeler la ligne d'assistance du fabricant (c'est-à-dire les trucs habituels).

L'Ocean Tablet dispose d'une fonction de sécurité pour détecter les nouvelles installations d'applications et les mises à jour non autorisées. Cette fonction est conçue pour protéger contre plusieurs choses :

• Les patients (ou leurs enfants) qui installent des jeux sans votre permission
• Les personnes qui installent des logiciels malveillants tels que des enregistreurs de frappe pour compromettre les RPS
• Les patients qui mettent à jour des logiciels sans le consentement de la clinique
• La suppression d'applications qui ont été délibérément installées par des informaticiens (par exemple, des applications de suivi des actifs, des applications de verrouillage de la géolocalisation, etc.)

Si l'Ocean Tablet détecte des modifications dans la liste des applications installées, il se considère compromis. Il supprime son jeton d'authentification et la clé de chiffrement par mesure de sécurité, car il ne peut pas déterminer si un changement était anodin.

Avant de réactiver la tablette, vous devriez d'abord examiner les modifications apportées aux applications et vous assurer qu'elles sont bénignes. Vous pourriez avoir besoin de faire quelques recherches sur les "noms de package" qui ont été installés ou désinstallés. Si vous n'êtes pas sûr, vous devriez réinitialiser votre tablette aux conditions d'usine et réinstaller l'application Ocean.

Si les modifications sont bénignes, vous pouvez simplement saisir à nouveau votre mot de passe utilisateur Ocean et la clé de chiffrement pour réenregistrer l'application.

Auto-Remplissage

L'autoremplissage est un paramètre par défaut courant sur un certain nombre de tablettes que l'on trouve dans les options du clavier. L'activation de cette option peut entraîner le fait que certains patients puissent voir les informations saisies par des patients ayant utilisé la tablette avant eux.

• Pour désactiver l'autoremplissage sur les tablettes Samsung :

  • Accédez à l'application Paramètres de la tablette.
  • Sélectionnez "Gestion générale" puis "Langue et saisie".
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  • Sélectionnez "Clavier à l'écran" puis "Clavier Samsung".
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  • Sélectionnez "Saisie intelligente". Basculez le commutateur "Texte prédictif" vers la gauche pour désactiver le texte prédictif.
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  • D'autres tablettes devraient avoir des paramètres similaires.
  • Note : Si l'autoremplissage continue d'être un problème, il peut être utile de télécharger le clavier Google ("Gboard") depuis le Google Play Store et de l'utiliser à la place du clavier Samsung par défaut.

Auto-correct

L'autocorrection est également un paramètre par défaut courant sur les tablettes qui peut être frustrant si un patient est requis de saisir du texte libre.

• Pour désactiver l'autocorrection :

  • Accédez à l'application Paramètres.
  • Sélectionnez "Langue et saisie".
  • Sélectionnez le clavier que vous utilisez (probablement le clavier Google, c'est-à-dire Gboard).
  • Sélectionnez "Correction de texte".
  • Basculez le commutateur "Correction automatique" vers la gauche pour le désactiver.

Si vous constatez qu'un patient essaie de taper quelque chose sur votre tablette de kiosque, mais que le clavier virtuel n'apparaît pas, suivez les étapes ci-dessous pour retrouver l'accès à votre clavier virtuel.

Lorsqu'une tablette est en mode "Kiosque", vous pouvez remarquer que les options pour contrôler l'écran d'introduction et la validation de la date de naissance sont bloquées. Cependant, nous comprenons que nos clients desservent une variété de groupes de patients aux besoins divers, dont certains préféreraient accéder directement à leurs formulaires après l'enregistrement. Les étapes ci-dessous décriront comment vous pouvez toujours modifier ces paramètres, même pour les tablettes en mode kiosque.

La plupart des erreurs sont visibles automatiquement par les administrateurs d'OceanMD. Cependant, il nous arrive parfois de vous demander de nous envoyer les journaux de votre tablette pour enquêter plus en détail sur les erreurs.

• Pour nous envoyer les journaux de votre tablette, suivez les étapes ci-dessous :

  • Appuyez sur l'engrenage dans le coin inférieur gauche de l'écran principal de la tablette.
  • 
  • Entrez vos identifiants Ocean.
  • Choisissez "Afficher le journal" dans le menu des options.
  • 
  • Vous verrez alors un bouton bleu en bas pour "Envoyer à CognisantMD". Appuyez sur ce bouton et les journaux nous seront envoyés.

Dans la plupart des cas, les cliniques ne sont pas tenues d'effectuer des mises à niveau à des intervalles spécifiques, en particulier lorsque les systèmes fonctionnent comme prévu. Bien que la plateforme Ocean soit automatiquement mise à jour toutes les trois semaines pour tous les utilisateurs, ce cycle de mise à jour ne s'applique pas au logiciel de tablette Ocean ou aux formulaires personnalisés Ocean (tels que le formulaire personnalisé Ocean pour PS Suite). Ces composants nécessitent des mises à jour manuelles, initiées par les utilisateurs.

Pour rester informés des dernières mises à jour, les utilisateurs sont encouragés à consulter et à suivre les notes de mise à jour disponibles dans la section Annonces pertinentes.

Raisons de la mise à niveau

Il existe plusieurs scénarios valides où la mise à jour de vos tablettes ou du code d'intégration DMÉ peut être nécessaire ou bénéfique. Ceux-ci incluent :

• Accéder à des fonctionnalités nouvellement publiées
• Résoudre un problème connu
• Assurer la compatibilité avec les formulaires cliniques qui dépendent d'une version plus récente

Pour répondre à ces besoins, le processus de mise à niveau a été conçu pour être efficace et accessible pour les cliniques de toutes tailles.

Meilleures pratiques pour la mise à niveau des tablettes

Si vous choisissez de procéder à la mise à jour de vos tablettes Ocean, nous recommandons les meilleures pratiques suivantes, dans la mesure du possible :

• Échelonner les mises à niveau : Évitez de mettre à niveau toutes les tablettes simultanément. Commencez par un ou deux appareils situés à proximité et confirmez qu'ils continuent de fonctionner comme prévu. Étant donné la complexité des configurations système, un déploiement progressif réduit le risque de perturbation.
• Planifier un déploiement par étapes : Pour les grandes cliniques mettant à niveau plusieurs tablettes, il est conseillé de coordonner la mise à niveau par étapes dans différentes équipes ou zones de la clinique. Assigner une personne de référence pour surveiller les performances et les retours des utilisateurs peut aider à assurer une transition fluide et contrôlée.
• Éviter les heures de pointe de la clinique : Les mises à niveau ne doivent généralement pas être effectuées tôt le matin ou pendant d'autres périodes de forte demande dans la clinique, afin de minimiser l'impact de tout problème inattendu.

Mises à jour à distance et correctifs d'urgence

Dans certaines situations, le personnel d'OceanMD peut initier une mise à jour à distance de vos tablettes ou vous demander de mettre à jour votre code d'intégration DMÉ avant de reprendre l'utilisation d'Ocean. Ces interventions sont généralement coordonnées lors d'un appel de support. Cependant, dans des circonstances exceptionnelles, telles que lorsqu'une vulnérabilité de sécurité ou un bogue critique est identifié, des mises à jour peuvent être déployées sans préavis.

Pour des questions ou une assistance supplémentaire concernant le processus de mise à niveau, contactez l'équipe de support OceanMD.

Lorsqu'un patient s'enregistre à l'aide d'une tablette Ocean, un statut "marqué comme arrivé" est envoyé au planificateur du DMÉ soit lors du déverrouillage ou de la fin de la session.

Si le personnel a défini le statut du patient à l'une des quatre options suivantes - Arrivé, En salle, Prêt, Terminé - Ocean ne définira pas le statut "marqué comme arrivé", considérant que le patient a déjà été vu et traité avec succès par le personnel de l'accueil.

Si vous remarquez qu'un statut "marqué comme arrivé" n'a pas été appliqué à un patient, veuillez vous assurer que leur statut n'est pas actuellement défini comme Arrivé, En salle, Prêt ou Terminé.