Ma tablette ne fonctionne pas ! Que dois-je faire ?

Les tablettes Android, comme tous les appareils technologiques, peuvent - pour utiliser un terme technique - "planter" parfois. Cela peut entraîner un certain nombre de symptômes qui ne sont généralement pas clairement liés à l'application Ocean. Mais en cas de doute, essayez d'accéder à un site Web standard à partir d'un navigateur Web sur la tablette (par exemple Chrome). Si vous ne pouvez pas accéder à un site Web standard comme cbc.ca, alors le problème n'est pas lié à Ocean.

Si tel est effectivement le cas, nous vous recommandons les étapes suivantes pour essayer de le faire fonctionner à nouveau :

  • Mettre l'appareil en mode avion dans les paramètres, puis le désactiver.
  • Essayez d'éteindre l'appareil et de le redémarrer.
  • Prenez un trombone, dépliez-le et insérez l'extrémité dans le trou de "réinitialisation", en supposant qu'il y en ait un. Il y a un bouton caché dans ce trou qui effacera plus qu'une simple réinitialisation.
  • Réinitialisez aux paramètres d'usine et réinstallez Ocean (les étapes pour réinitialiser aux paramètres d'usine sont ici).
  • Retournez-le au détaillant (en particulier s'il est encore sous garantie, mais même s'il ne l'est pas, parfois les détaillants comme Best Buy pourront vous aider avec un échange). Vous pouvez également appeler la ligne d'assistance du fabricant (c'est-à-dire les trucs habituels).

Ma tablette a été désenregistrée en raison d'un "Avertissement de manipulation de la tablette". Pourquoi cela s'est-il produit et que dois-je faire maintenant?

L'Ocean Tablet dispose d'une fonction de sécurité pour détecter les nouvelles installations d'applications et les mises à jour non autorisées. Cette fonction est conçue pour protéger contre plusieurs choses :

  • Les patients (ou leurs enfants) qui installent des jeux sans votre permission
  • Les personnes qui installent des logiciels malveillants tels que des enregistreurs de frappe pour compromettre les RPS
  • Les patients qui mettent à jour des logiciels sans le consentement de la clinique
  • La suppression d'applications qui ont été délibérément installées par des informaticiens (par exemple, des applications de suivi des actifs, des applications de verrouillage de la géolocalisation, etc.)

Si l'Ocean Tablet détecte des modifications dans la liste des applications installées, il se considère compromis. Il supprime son jeton d'authentification et la clé de chiffrement par mesure de sécurité, car il ne peut pas déterminer si un changement était anodin.

Avant de réactiver la tablette, vous devriez d'abord examiner les modifications apportées aux applications et vous assurer qu'elles sont bénignes. Vous pourriez avoir besoin de faire quelques recherches sur les "noms de package" qui ont été installés ou désinstallés. Si vous n'êtes pas sûr, vous devriez réinitialiser votre tablette aux conditions d'usine et réinstaller l'application Ocean.

Si les modifications sont bénignes, vous pouvez simplement saisir à nouveau votre mot de passe utilisateur Ocean et la clé de chiffrement pour réenregistrer l'application.


Comment puis-je empêcher ma tablette de remplir automatiquement les informations ?

Auto-Remplissage

L'autoremplissage est un paramètre par défaut courant sur un certain nombre de tablettes que l'on trouve dans les options du clavier. L'activation de cette option peut entraîner le fait que certains patients puissent voir les informations saisies par des patients ayant utilisé la tablette avant eux.

  • Pour désactiver l'autoremplissage sur les tablettes Samsung :

    • Accédez à l'application Paramètres de la tablette.
    • Sélectionnez "Gestion générale" puis "Langue et saisie".
    • Sélectionnez "Clavier à l'écran" puis "Clavier Samsung".
    • Sélectionnez "Saisie intelligente". Basculez le commutateur "Texte prédictif" vers la gauche pour désactiver le texte prédictif.
    • D'autres tablettes devraient avoir des paramètres similaires.
    • Note : Si l'autoremplissage continue d'être un problème, il peut être utile de télécharger le clavier Google ("Gboard") depuis le Google Play Store et de l'utiliser à la place du clavier Samsung par défaut.

Auto-correct

L'autocorrection est également un paramètre par défaut courant sur les tablettes qui peut être frustrant si un patient est requis de saisir du texte libre.

  • Pour désactiver l'autocorrection :

    • Accédez à l'application Paramètres.
    • Sélectionnez "Langue et saisie".
    • Sélectionnez le clavier que vous utilisez (probablement le clavier Google, c'est-à-dire Gboard).
    • Sélectionnez "Correction de texte".
    • Basculez le commutateur "Correction automatique" vers la gauche pour le désactiver.

Pourquoi le clavier ne s'affiche-t-il pas sur ma tablette en kiosque?

Si vous constatez qu'un patient essaie de taper quelque chose sur votre tablette de kiosque, mais que le clavier virtuel n'apparaît pas, suivez les étapes ci-dessous pour retrouver l'accès à votre clavier virtuel.

    • Ouvrez l'application Paramètres sur votre tablette.
    • Sélectionnez "Gestion générale" dans le menu sur la gauche, puis sélectionnez "Langue et saisie".
    • Sous "Claviers", sélectionnez "Clavier physique".
    • Basculez "Afficher le clavier virtuel" sur ON (c'est-à-dire vers la droite).

Comment puis-je désactiver la validation de la date de naissance sur mes tablettes en libre-service?

Lors de l'utilisation des Kiosques d'Enregistrement Ocean, les patients doivent obligatoirement passer leur carte d'assurance maladie pour s'enregistrer à leur rendez-vous. Par défaut, après le passage de la carte d'assurance maladie, le kiosque affichera un "Écran d'Introduction" avec un champ de validation de la date de naissance, pour vérifier l'identité du patient. Cela fournit une mesure de sécurité supplémentaire pour s'assurer que seul le patient approprié a accès à ses propres formulaires.

Lorsqu'une tablette est en mode "Kiosque", vous pouvez remarquer que les options pour contrôler l'écran d'introduction et la validation de la date de naissance sont bloquées. Cependant, nous comprenons que nos clients desservent une variété de groupes de patients aux besoins divers, dont certains préféreraient accéder directement à leurs formulaires après l'enregistrement. Les étapes ci-dessous décriront comment vous pouvez toujours modifier ces paramètres, même pour les tablettes en mode kiosque.

  • Connectez-vous au Portail Ocean. Cliquez sur le bouton "Menu" dans le coin supérieur gauche et sélectionnez "Tablettes & Kiosques".
  • Localisez votre groupe de tablettes de kiosque et cliquez sur "Modifier".
  • Dans l'onglet Introduction, changez le mode de la tablette de "Kiosque" à "Initié par le personnel". Cela vous permettra d'accéder aux cases à cocher "Toujours Afficher l'Écran d'Introduction" et "Validation de la Date de Naissance".
  • Décochez les cases "Toujours Afficher l'Écran d'Introduction" et "Validation de la Date de Naissance", si nécessaire, puis sauvegardez vos modifications.
  • Cliquez de nouveau sur "Modifier" pour revenir à vos paramètres de groupe de tablettes de kiosque.
  • Changez le mode de la tablette de "Initié par le personnel" à "Mode Kiosque" et sauvegardez vos modifications.
  • Une fois vos modifications sauvegardées, saisissez 3 ou 4 chiffres aléatoires dans votre tablette Ocean et elle devrait revenir en "Mode Kiosque" (c'est-à-dire demander le numéro d'assurance maladie), avec votre écran d'introduction et/ou validation de la date de naissance désactivés.

Note: La case à cocher de l'écran d'introduction DOIT être cochée pour activer la validation de la date de naissance, mais l'écran d'introduction peut être activé sans validation de la date de naissance.


Comment puis-je envoyer les journaux de ma tablette à OceanMD?

La plupart des erreurs sont visibles automatiquement par les administrateurs d'OceanMD. Cependant, il nous arrive parfois de vous demander de nous envoyer les journaux de votre tablette pour enquêter plus en détail sur les erreurs.

  • Pour nous envoyer les journaux de votre tablette, suivez les étapes ci-dessous :

    • Appuyez sur l'engrenage dans le coin inférieur gauche de l'écran principal de la tablette.
    • Entrez vos identifiants Ocean.
    • Choisissez "Afficher le journal" dans le menu des options.
    • Vous verrez alors un bouton bleu en bas pour "Envoyer à CognisantMD". Appuyez sur ce bouton et les journaux nous seront envoyés.

Quand devrais-je mettre à niveau mes tablettes? Quand devrais-je mettre à jour le formulaire personnalisé Ocean dans mon DMÉ?

En général, vous n'aurez pas besoin de mettre à jour quoi que ce soit dans votre clinique à un moment particulier, surtout si tout se passe bien. Nous mettons à jour le portail web Ocean chaque semaine, mais nous sommes très prudents pour éviter de rompre la connectivité avec les DMÉ et les tablettes.

Cela dit, il existe des raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir mettre à jour vos tablettes ou le code d'intégration du DMÉ (comme le formulaire personnalisé de PS Suite). Peut-être avez-vous entendu parler d'une nouvelle fonctionnalité que vous aimeriez utiliser. Peut-être avez-vous rencontré un bogue (qu'on se le dise). Ou peut-être essayez-vous d'utiliser un formulaire clinique qui nécessite une version plus récente. Dans tous les cas, nous avons rendu la mise à jour des tablettes et du code d'intégration du DMÉ assez facile pour les cliniques grandes et petites.

Si vous voulez/avez besoin de mettre à jour vos tablettes Ocean, voici quelques "meilleures pratiques" que nous recommandons si la situation le permet :

  • Ne les mettez pas toutes à jour en même temps ; mettez à jour une ou deux près de vous physiquement et assurez-vous que tout fonctionne toujours correctement. Il y a trop de pièces en mouvement pour opter pour une mise à jour "big bang", en particulier avec des intégrations de DMÉ à des versions différentes.
  • Si vous êtes un grand site mettant à jour de nombreuses tablettes en même temps à partir d'une ancienne version, faites-le nous savoir.
  • En règle générale, le matin est un mauvais moment pour changer quoi que ce soit.

Il peut arriver que le personnel de CognisantMD mette à jour à distance vos tablettes ou vous oblige à mettre à jour votre code d'intégration du DMÉ avant de réutiliser Ocean. En général, nous ne le faisons qu'avec vous au téléphone, bien que nous puissions le faire sans avertissement si nous découvrons un problème de sécurité ou un autre bogue urgent qui le justifie.

Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter à ocean.tips/support si vous avez des questions sur le processus de mise à jour.


J'ai téléchargé le fichier d'application wave.apk mais Android indique "Impossible d'ouvrir le fichier".

  • Certaines versions d'Android ne lanceront pas un fichier APK à partir de l'application Téléchargements ou directement depuis les téléchargements du navigateur.
  • Si le fichier semble valide (c'est-à-dire s'il fait plus de 1 Mo), vous devriez pouvoir l'installer en ouvrant le fichier à partir de l'application "Téléchargements" sur votre tablette (ou l'application "Mes fichiers" si vous utilisez une tablette Samsung) :

PS Suite : Pourquoi Ocean n'a-t-il pas défini l'état "marqué comme arrivé" pour un patient lors de l'enregistrement ?

Lorsqu'un patient s'enregistre à l'aide d'une tablette Ocean, un statut "marqué comme arrivé" est envoyé au planificateur du DMÉ soit lors du déverrouillage ou de la fin de la session.

Si le personnel a défini le statut du patient à l'une des quatre options suivantes - Arrivé, En salle, Prêt, Terminé - Ocean ne définira pas le statut "marqué comme arrivé", considérant que le patient a déjà été vu et traité avec succès par le personnel de l'accueil.

Si vous remarquez qu'un statut "marqué comme arrivé" n'a pas été appliqué à un patient, veuillez vous assurer que leur statut n'est pas actuellement défini comme Arrivé, En salle, Prêt ou Terminé.