Présentation des rappels pour les patients

Prérequis

  • Les rappels aux patients sont pris en charge pour les DMÉ suivants : QHR Accuro, TELUS PS SuiteTELUS Med Access et OSCAR Pro.
  • Votre ou vos horaires de DMÉ doivent être activés pour être utilisés avec les rappels aux patients Ocean sous une licence Ocean. Pour ce faire, veuillez consulter l'article suivant : Ajout de licences Ocean.

Qu'est-ce que les rappels aux patients?

Les rappels aux patients sont des messages automatisés programmés pour être envoyés avant ou après le rendez-vous d'un patient. Vous pouvez informer les patients de leurs rendez-vous à venir, demander une confirmation, inclure des messages sécurisés/RPS, et les inviter à compléter des formulaires et questionnaires en ligne, sans les risques des courriels traditionnels. Grâce à l'intégration du DMÉ d'Ocean, les dossiers des patients sont mis à jour de manière transparente sans numérisation, saisie ou intervention manuelle du personnel.

Avantages clés

  • Facile pour les patients - Les patients ne sont pas tenus de créer un compte ou de se connecter à un portail patient pour confirmer leur rendez-vous et/ou compléter les eFormulaires Ocean.

  • Intégré au DMÉ - Ocean vérifie automatiquement l'horaire du DMÉ pour identifier quels rendez-vous correspondent aux critères déclencheurs de chaque règle de rappel et envoie un message en conséquence. Lorsqu'un patient confirme un rendez-vous, l'état est automatiquement mis à jour dans le DMÉ, ainsi que tout eFormulaires Ocean complétés.
    • La plateforme Ocean prend également en charge les rappels dédiés aux références pour les cliniques recevant des eRéférences Ocean. Les sites Ocean peuvent déclencher des rappels aux patients à partir des eRéférences ou de leur horaire de DMÉ, mais pas les deux. Pour en savoir plus sur les rappels de référence, veuillez consulter : Configurer des rappels de rendez-vous de référence automatisés.
  • Personnalisable - Vous pouvez personnaliser les critères de la règle de rappel (par exemple, par fournisseur, type de rendez-vous et/ou raison, âge) pour définir les patients qui devraient recevoir un rappel donné. 

  • Courriel et texto- Ocean vous permet d'envoyer des messages texte en plus des courriels, permettant à votre clinique de recueillir les confirmations de rendez-vous des patients n'ayant pas d'adresse courriel. 

Comment cela fonctionne pour les patients :

  1. Rappels aux patients par courriel

    • Le patient reçoit un courriel d'Ocean.

      Vous pouvez personnaliser l'objet et le contenu du courriel pour transmettre des informations importantes avant la visite. Vous pouvez éventuellement inclure un fichier de calendrier (.ics) pour que les patients l'ajoutent à leur application de calendrier préférée. Si vous choisissez d'inclure un message sécurisé, un eFormulaire ou d'activer la confirmation de rendez-vous, le patient devrait être invité à cliquer sur le lien hypertexte.
    • Le patient valide son identité.

      Le lien hypertexte dans le courriel dirigera le patient vers le Messager de santé Ocean, où il devra valider son identité avant de continuer. Par défaut, Ocean demandera la date de naissance, mais vous pouvez activer d'autres questions pour une sécurité supplémentaire, comme le numéro d'assurance maladie, l'identifiant du DMÉ ou un mot de passe d'accès prédéterminé. Ocean utilisera ces informations pour vérifier le dossier et s'assurer que le patient est le destinataire correct.
    • Le patient confirme son rendez-vous.

      Les détails du rendez-vous pertinent seront affichés, et le patient pourra cliquer sur le bouton 'Confirmer mon rendez-vous'. Une fois cliqué, le statut du rendez-vous dans votre DMÉ sera automatiquement mis à jour à 'confirmé'.
    • Le patient consulte le message sécurisé et complète les eFormulaires.

      Si vous avez inclus un message sécurisé et/ou des eFormulaires dans le modèle de courriel, le patient peut maintenant accéder au message et compléter les formulaires.
  2. Rappels aux patients par message texte

    • Les patients reçoivent un message texte de la part d'Ocean. Le message texte est un message prédéfini qui inclut le nom de votre organisation, la date et l'heure du rendez-vous, le nom du fournisseur et des instructions sur la façon de refuser de recevoir des rappels par message texte à l'avenir. Ocean enverra des messages texte au téléphone mobile indiqué dans le dossier du patient.

      Si le rappel est configuré pour inclure des eFormulaires et une confirmation de rendez-vous, le patient sera invité à vérifier ses courriels.

      Si le patient n'a pas d'adresse courriel enregistrée, il peut confirmer son rendez-vous via un lien sécurisé dans le message texte.

    • Le patient confirme son rendez-vous. Une fois que le patient clique sur le lien, il sera informé que son rendez-vous a été confirmé.

      L'état du rendez-vous sera mis à jour à 'confirmé' dans votre DMÉ.

Pour en savoir plus sur la configuration de vos règles de rappel, veuillez consulter "Création / Configuration des rappels pour les patients".

Pour en savoir plus sur les messages texte pour les rappels aux patients, veuillez consulter "Envoi de rappels aux patients via SMS".

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