Si le courriel du patient et son consentement à recevoir des notifications d’eOrientation par courriel ont été fournis au moment de l’envoi de l’eOrientation, le patient recevra des notifications par courriel lorsque l’une des modifications suivantes est apportée à son orientation.
Note : Les notifications par courriel au patient dépendent de la configuration du site Ocean du destinataire. Si le destinataire a configuré le paramètre 'Envoyer des notifications par courriel aux patients' à 'Non', le patient orienté ne recevra pas de notifications par courriel.
eOrientations envoyées
- Lorsque l’eOrientation est envoyée pour la première fois, le patient recevra un courriel l’informant qu’une orientation en santé a été envoyée pour lui, et il sera avisé lorsqu’un rendez-vous sera planifié.
- Si l’eOrientation est envoyée pour un service de santé sans rendez-vous, le patient recevra plutôt la notification par courriel suivante.
eOrientations transférées
- Lorsque l’orientation du patient est transférée d’un site tel qu’un centre de triage centralisé vers un autre site, il recevra un courriel l’avisant de cette action.
eOrientations avec délais d’attente estimés
- Lorsqu’un délai anticipé avant le rendez-vous est fourni par le destinataire de l’orientation, le patient recevra un courriel l’informant de son délai anticipé avant le rendez-vous.
eOrientations avec rendez-vous planifié
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Lorsqu’un rendez-vous a été planifié pour l’orientation du patient, ou que les commentaires de planification ont été mis à jour par le destinataire de l’orientation, le patient recevra un courriel l’informant de la planification de son rendez-vous avec l’option de confirmer le rendez-vous.
Le courriel contiendra la date et l’heure du rendez-vous. Le fuseau horaire affiché est basé sur le fuseau horaire configuré dans les paramètres du compte du site Ocean.
eOrientations replanifiées
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Si la date, l’heure ou le mode du rendez-vous pour une orientation est modifié, le patient recevra un courriel l’informant de ce changement de planification, avec à nouveau l’option de confirmer le rendez-vous.
Note : Si le destinataire de l’orientation a configuré des rappels de rendez-vous basés sur le DMÉ personnalisables et a activé la fonctionnalité Annulation de rendez-vous, les patients peuvent également annuler eux-mêmes leur prochain rendez-vous, ce qui déclenche aussi une notification par courriel concernant la mise à jour de l’état.
Rappels de rendez-vous
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Si le site destinataire de l’orientation a configuré des rappels de rendez-vous basés sur l’eOrientation, le patient recevra une notification de rappel un certain nombre de jours avant son rendez-vous planifié, comme illustré dans la capture d’écran à droite.
Note : Si le destinataire de l’orientation a configuré des rappels de rendez-vous basés sur le DMÉ personnalisables, le rappel apparaîtra et se comportera différemment de l’exemple illustré dans la capture d’écran à droite.
De plus, le patient peut recevoir un rappel par message texte si cette fonctionnalité a été activée par le site destinataire.
eOrientations refusées
- Si l’orientation est refusée par le destinataire de l’orientation, il peut choisir d’aviser le patient de ce refus. Une orientation peut être refusée pour diverses raisons, par exemple si le site destinataire juge qu’elle n’est pas appropriée ou si elle est incomplète.
- Si la personne qui refuse l’orientation choisit d’aviser le patient, le patient recevra un courriel l’informant de ce refus (les commentaires de planification varieront selon la raison du refus de l’orientation).
- Si la personne qui refuse l’orientation choisit de ne pas aviser le patient, le patient ne recevra pas de courriel.
- Note : Dans le cas où une orientation est transférée d’un destinataire à un autre (p. ex., spécialiste à spécialiste, ou centre de triage centralisé à spécialiste), et que le second destinataire refuse l’orientation, le patient ne recevra pas de notification indiquant que l’orientation a été refusée. Seule la partie qui a transféré l’orientation recevra une notification du refus.
eOrientations annulées
- Si l’orientation est annulée par le fournisseur référent, il peut choisir d’aviser le patient de cette annulation.
- Si la personne qui annule l’orientation choisit d’aviser le patient, le patient recevra un courriel l’informant de cette annulation (les commentaires de planification varieront selon la raison de l’annulation de l’orientation).
- Note : Une orientation peut être annulée probablement parce qu’elle a déjà été planifiée ou que le patient/le fournisseur référent a changé d’avis concernant la demande d’orientation.
eOrientations redirigées
- Si l’orientation est annulée ou refusée puis redirigée par le fournisseur référent, le patient recevra un courriel l’informant de cette redirection, ainsi que la raison de la redirection (si elle a été fournie par le référent).
