Aperçu des eConseils en Ontario

À propos de l'eConseil

L'eConseil est un outil sécurisé basé sur le web qui permet aux médecins et aux infirmières praticiennes d'avoir un accès rapide à des conseils spécialisés via une plateforme en ligne.

En Ontario, le Programme des services en ligne de l'Ontario soutient les initiatives d'eConseil sur trois plateformes différentes : le Service d'eConseil de l'Ontario (OTNhub.ca); le Service d'eConseil Champlain BASE (sur la plateforme HealthCareWorks); et l'Initiative d'eRéférence vers l'eConseil Ocean (sur la plateforme Ocean). Pour en savoir plus sur les deux premiers programmes et technologies, veuillez visiter le site web du Programme des services en ligne de l'Ontario.

Les eConseils Ocean en Ontario : L'initiative d'eRéférence vers l'eConseil

La plateforme Ocean prend en charge les deux acheminements suivants pour les eConseils :

  • Initié par le destinataire : Cela implique l'envoi d'une eRéférence via la Healthmap Ocean. Le destinataire peut ensuite choisir de répondre par un eConseil lorsqu'il est jugé approprié pour répondre aux besoins du patient.
  • Initié par l'expéditeur : Cela implique l'envoi direct d'un eConseil depuis la Healthmap Ocean.

En Ontario, l'initiative d'eRéférence vers l'eConseil teste la viabilité technique et clinique de fournir l'acheminement Initié par le destinataire aux spécialistes basés en Ontario. Cette initiative combine les acheminements d'eConseil et d'eRéférence, offrant ainsi la possibilité de tirer parti des solutions existantes pour potentiellement réduire le nombre de références en personne.

Veuillez noter : Le flux Initié par l'expéditeur d'Ocean n'est pas actuellement disponible en Ontario.

Si vous avez reçu une réponse d'eConseil à votre demande d'eRéférence et avez besoin de support, veuillez consulter la Fiche d'information sur l'eConseil pour les fournisseurs de soins primaires.

Si vous êtes un spécialiste intéressé à participer à l'initiative d'eRéférence vers l'eConseil, veuillez contacter eReferral@eHealthCE.ca.


Programme de services en ligne de l'Ontario - Fiche d'information sur l'eConseil pour les fournisseurs de soins primaires

Qu'est-ce qu'un eConseil ?

Un eConseil permet d'obtenir rapidement l'avis d'un spécialiste et élimine souvent le besoin d'une consultation en personne avec un spécialiste.

Pourquoi reçois-je une réponse d'eConseil ?

Un sous-ensemble de spécialistes participe à une preuve de concept qui intègre une réponse d'eConseil initiée par le spécialiste dans l'acheminement de l'eRéférence. En triant votre référence récemment soumise, le spécialiste destinataire a choisi de vous fournir un avis opportun pour votre patient via un eConseil.

Où puis-je trouver la réponse d'eConseil ?

Vous pouvez trouver l'eConseil en consultant votre dossier 'À examiner' ou 'eConseil en cours' dans le Ocean Portail. Le message d'eConseil apparaîtra dans le volet de messagerie de l'eRéférence Ocean existante.

Que dois-je faire ensuite ?

Vous aurez la possibilité de communiquer avec le spécialiste via le volet de messagerie si vous avez des questions sur l'eConseil qui a été fourni.

Après avoir examiné l'eConseil, vous pouvez choisir de cliquer sur 'Terminé', ce qui marquera la consultation comme complétée et aucune autre action ne sera requise. Sinon, vous pouvez choisir de poursuivre la demande de référence en personne en cliquant sur 'Poursuivre avec l'eRéférence' et fournir la raison de la poursuite.

Pour plus d'informations sur le Programme des services électroniques de l'Ontario, contactez eReferral@eHealthCE.ca.


Configurer des eConseils (Ontario seulement)

Veuillez noter : Actuellement, le flux initié par l'expéditeur d'Ocean n'est pas disponible en Ontario. Pour activer les eConseils initiés par le destinataire, veuillez suivre les étapes de configuration ci-dessous.

1. Postuler pour répondre aux eRéférences en tant qu'eConseils

Note : Seuls les utilisateurs d'Ocean ayant le rôle d'Utilisateur de "Médecin de famille", "Spécialiste" ou "Infirmière praticienne" sont admissibles à postuler pour répondre aux eRéférences en tant qu'eConseils. Veuillez consulter comment mettre à jour votre rôle d'utilisateur si nécessaire avant de continuer.

Les utilisateurs d'Ocean qui souhaitent répondre aux eRéférences avec un eConseil doivent d'abord postuler auprès de leur Autorité régionale, qui examinera l'admissibilité du demandeur. Pour ce faire :

    • Connectez-vous au Portail Ocean, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, et sélectionnez "Mon compte".
    • Dans les paramètres de votre compte, appuyez sur le bouton "Envoyer la demande à l'Autorité régionale", et sélectionnez le site de votre Autorité régionale approprié.
    • Le site de l'Autorité régionale examinera votre demande, et vous recevrez une notification par courriel indiquant le résultat.

2. Mettre à jour la visibilité de votre dossier eConseil

Si l'Autorité régionale accepte votre demande de répondre aux eRéférences en tant qu'eConseils, vous devez vous assurer que la visibilité du dossier approprié est configurée dans votre espace de paramètres eRéférence.

Par défaut, la zone des eRéférences dans le Portail Ocean ne affiche pas les dossiers eConseils qui sont utilisés pour organiser l'état des eConseils. Pour vous assurer que ces dossiers sont visibles, veuillez suivre ces étapes :

    • Connectez-vous au Portail Ocean et accédez à la zone des eRéférences.
    • Dans la zone des eRéférences, appuyez sur le bouton "Paramètres" dans le coin supérieur droit.
    • Appuyez sur le bouton "Configurer les eRéférences".
    • Sous la section "Gestion des eConseils", définissez le menu déroulant "Afficher le dossier eConseil" sur "Oui".
    • Assurez-vous d'appuyer sur "Sauvegarder" dans le coin inférieur gauche pour enregistrer vos modifications.

eRéférence vers Acheminement eConseil - Sites d'envoi

Cet article explique le workflow pour les sites Ocean qui reçoivent un eConseil en réponse à un eRéférence envoyé.

1. Réception d'un eConseil en réponse à votre eRéférence

    • Lorsqu'un eConseil est fourni en réponse à une demande d'eRéférence, vous recevrez une notification par courriel indiquant qu'un message eConseil a été fourni.
    • Dans le Portail Ocean, vous pouvez localiser la réponse eConseil dans l'onglet eRéférences "Envoyées", sous le dossier nommé "eConseil en cours", et dans le dossier "À examiner".
    • L'eConseil apparaîtra en police bleue pour le différencier d'une eRéférence. Cliquez sur le nom du patient pour ouvrir l'eConseil.
    • Dans l'eConseil, vous verrez les conseils de consultation dans le volet de messaging avec un en-tête "eConseil".

2. Traitement de la réponse eConseil

En tant qu'expéditeur d'origine de l'eRéférence, vous avez 4 options pour procéder :

Option 1 : Marquer comme examiné

    • Une fois que vous avez examiné le message, vous pouvez sélectionner "Examiné & Fermer", ce qui retirera l'eConseil de votre dossier "À examiner", mais le conservera dans votre dossier "eConseil en cours".

      Note : Si l'eConseil n'a pas été marqué comme "Examiné" dans les 7 jours, un courriel de rappel sera envoyé pour vous informer qu'un eConseil a été fourni et nécessite une attention clinique.

    • L'eConseil restera dans le dossier "eConseil en cours" jusqu'à ce que vous décidiez de prendre des mesures supplémentaires. Il est important que vous agissiez de manière rapide, car l'eConseil reste également "en cours" pour le destinataire d'origine.

Option 2 : Communiquer avec le destinataire

    • Vous pouvez répondre aux conseils de consultation fournis en envoyant un message dans le volet de messagerie et en appuyant sur "Envoyer".
    • Le destinataire peut ensuite fournir des informations supplémentaires, et la conversation peut se poursuivre aussi longtemps que nécessaire jusqu'à ce que l'eConseil soit soit marqué comme "Terminé", ou qu'il soit décidé de procéder à une eRéférence.

Option 3: Marquer comme Terminé

    • Si vous êtes satisfait de la consultation et souhaitez terminer l'eConseil, sélectionnez le bouton "Terminé" en bas.
    • Un message sera estampillé dans le volet de messagerie indiquant que l'eConseil a été marqué comme terminé, et le destinataire recevra une notification par courriel indiquant que l'eConseil a été terminé.
    • Une fois marqué comme terminé, l'eConseil sera déplacé du dossier "eConseil en cours" vers le dossier "Terminé".
    • Après avoir été marqué comme terminé, vous serez également invité à télécharger et importer la note de consultation dans votre DMÉ pour conserver un enregistrement permanent de l'interaction.

Option 4: Procéder à une eRéférence

    • Si vous souhaitez poursuivre avec une eRéférence à tout moment après la réponse initiale de l'eConseil, vous pouvez sélectionner le bouton "Poursuivre avec une eRéférence" en bas.
    • Vous serez invité à choisir la raison de la poursuite avec une eRéférence, et à inclure un message pour le destinataire.
    • Le destinataire recevra une notification par courriel de la décision de poursuivre avec une eRéférence, et aura la possibilité d' Accepter ou de Refuser la eRéférence.
    • Si le destinataire accepte la eRéférence, elle sera déplacée dans votre dossier "Réservation en attente". Si le destinataire refuse la eRéférence, vous recevrez une notification par courriel du refus et elle sera déplacée dans votre dossier "Refusé".

Acheminement de l'eRéférence vers l'eConseil - Sites destinataires

Cet article explique le processus de l'acheminement pour les sites Ocean qui répondent aux eRéférences entrantes avec un eConseil.

1. Révision des nouvelles eRéférences

    • Connectez-vous au Portail Ocean. Cliquez sur le bouton "Menu" dans le coin supérieur gauche et sélectionnez "eRéférences".
    • Localisez l'eRéférence. Les demandes de nouvelles références se trouveront dans le dossier "Nouveau". Cliquez sur l'eRéférence pour l'ouvrir.

2. Répondre à une eRéférence en tant qu'eConseil

Accepter en tant qu'eConseil

    • Avec l'eRéférence ouverte, vous aurez l'option de "Accepter en tant qu'eConseil" en sélectionnant la flèche à côté du bouton "Accepter" en bas de la page, ou en sélectionnant la case à cocher "Répondre en tant qu'eConseil" sous le volet de messagerie.
    • Si le bouton "Accepter en tant qu'eConseil" est sélectionné, il sera déplacé vers le dossier "Accepté en tant qu'eConseil" jusqu'à ce qu'une autre action soit entreprise. Le eConseil est marqué en police bleue pour le différencier des eRéférences.

Envoyer la réponse de l'eConseil

    • Lorsque vous êtes prêt à répondre avec un eConseil, accédez au dossier "Accepté comme eConseil" et cliquez sur le nom du patient pour afficher la vue de la référence.
    • Étant donné que l'eRéférence a été initialement marquée comme un eConseil, la case à cocher "Répondre comme eConseil" est automatiquement cochée.

      Pour fournir la consultation, saisissez les conseils de consultation dans le volet de messagerie et sélectionnez votre temps de facturation. Notez que le temps de facturation maximum est de 60 minutes. Assurez-vous que la case "Répondre comme eConseil" est cochée, et appuyez sur "Envoyer" une fois terminé.

      L'expéditeur de l'eRéférence d'origine recevra une notification par e-mail indiquant que vous avez répondu à leur référence avec un eConseil.

    • Une fois le eConseil fourni, il est déplacé du dossier "Accepté comme eConseil" vers le dossier "eConseil en cours".

3. Communication Expéditeur-Spécialiste

L'expéditeur d'origine répond à votre eConseil

    • Une fois que l'expéditeur d'origine examine et répond à votre eConseil, vous recevrez une notification par e-mail indiquant qu'il a répondu.
    • La réponse en attente de l'expéditeur d'origine place également le eConseil dans le dossier "À examiner".
    • En ouvrant le eConseil, vous verrez vos conseils de consultation initiaux et la réponse de l'expéditeur à vos conseils dans le volet de messagerie. En sélectionnant "Examiné et fermé", le eConseil est retiré du dossier "À examiner". Il peut ensuite être trouvé dans votre dossier "eConseil en cours".

Communication Supplémentaire Expéditeur-Spécialiste

  • Les expéditeurs et les spécialistes peuvent correspondre en utilisant le volet de messagerie jusqu'à ce que l'expéditeur d'origine marque le eConseil comme "terminé", ou qu'ils choisissent de procéder avec une eRéférence.

 

4. Expéditeur marque l'eConseil comme Terminé

    • Lorsque l'expéditeur original marque l'eConseil comme "Terminé", vous recevrez une notification par courriel.
    • L'eConseil sera déplacé dans votre dossier "À examiner", avec un message de complétion apposé à la conversation dans le volet de messagerie. Une fois que vous l'avez examiné, sélectionnez "Examiné et Fermé".
    • Vous serez invité à télécharger et importer la note de consultation dans votre DMÉ pour conserver un enregistrement permanent de l'interaction.
    • Après avoir examiné l'eConseil terminé, vous le trouverez dans le dossier "Terminé".

5. Destinataire choisit d'Accepter comme une eRéférence suite à une Réponse d'eConseil (Optionnel)

À tout moment, les destinataires peuvent décider de transformer l'eConseil en une eRéférence s'il est plus approprié. Si vous souhaitez fournir à la fois un eConseil et accepter la eRéférence, l'eConseil doit être fourni en premier, suivi du changement en une eRéférence.

Accepter un eConseil en cours comme une eRéférence

    • Dans l'eConseil, sélectionnez le bouton "Accepter comme eRéférence". Cela déplace le patient dans le dossier "Réservation en attente".

Accepter un eConseil Terminé comme une eRéférence

    • Dans l'eConseil terminé, sélectionnez le bouton "Marquer comme Incomplet". Cela renvoie le patient dans le dossier "eConseil en cours".
    • Sélectionnez le bouton "Accepter eRéférence". Cela déplace le patient dans le dossier "Réservation en attente".

6. Expéditeur choisit de Poursuivre avec une eRéférence suite à une Réponse d'eConseil (Optionnel)

Si vous fournissez un eConseil en réponse à une eRéférence d'un expéditeur, l'expéditeur a la possibilité de procéder à une eRéférence à tout moment pendant la conversation de consultation en va-et-vient.

    • Si l'expéditeur d'origine choisit de procéder à une eRéférence suite à votre réponse initiale à l'eConseil, vous recevrez une notification par e-mail, et l'eConseil apparaîtra à la fois dans vos dossiers "Nouveaux" et "En attente de révision".
    • Dans la demande, un message estampillé indique la raison de l'expéditeur de demander à procéder à une eRéférence.
    • Vous pouvez décider de "Refuser" ou "Accepter la eRéférence" en utilisant les boutons en bas. Le refus déplace le patient dans le dossier "Refusés", tandis que l'acceptation déplace le patient dans le dossier "Réservation en attente".