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OSCAR Pro

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Dépannage de l'intégration d'OSCAR Pro DMÉ

Le tableau ci-dessous décrit les problèmes courants et les solutions que les utilisateurs peuvent rencontrer lors de l'intégration de leur DMÉ OSCAR Pro avec Ocean.

Problème Solution
Les clés et les secrets du client apparaissent comme non valides lors de la création du client REST dans OSCAR Pro.

Assurez-vous de faire une copie directe et un collage du "Nom", de l'"URI" et de la "Durée de vie du jeton (en secondes)" à partir du guide.

Le système considérera les espaces comme des caractères supplémentaires. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces superflus, ni à la fin de la valeur ni au début.
La barre d'outils Ocean n'est pas visible dans le dossier.

Tout d'abord, assurez-vous que le fichier javascript de la barre d'outils Ocean a été installé dans le DMÉ selon le guide associé.

Si cela a été fait correctement et que la barre d'outils n'est toujours pas visible, veuillez contacter le service d'assistance OSCAR Pro via help@oscarprodesk.ca pour signaler ce problème.
Nom d'utilisateur/mot de passe OSCAR non trouvé.

Si Cloud Connect prétend ne pas trouver l'utilisateur "OceanConnect", cela signifie généralement que l'URL du serveur OSCAR est incorrecte. Assurez-vous que la partie "/oscar" de l'URL est incluse et qu'il n'y a pas de barre oblique à la fin de l'URL.

Veuillez vous assurer que lors de la création de l'utilisateur "OceanConnect", l'option "forcer la réinitialisation du mot de passe" n'a pas été définie sur "true". Dans ce cas, OSCAR demandera à l'utilisateur de créer un nouveau mot de passe lors de la première connexion, ce que Cloud Connect ne peut pas voir.

Si c'est le cas, réinitialisez l'utilisateur et le mot de passe dans la zone d'administration du DMÉ, et assurez-vous que l'option est définie sur "false”.
Erreur de la série 400 lors de la tentative de connexion au serveur DMÉ dans Cloud Connect.

Tout d'abord, assurez-vous que les valeurs ne contiennent pas d'espaces superflus au début ou à la fin du champ.

De plus, vérifiez dans le DMÉ que l'URI correcte a été définie. Il est courant que les gens cliquent accidentellement sur la valeur de l'URI, puis copient simplement "cloudconnect.cognisantmd.com" de la barre d'URL, en oubliant les répertoires restants de l'URI. Si c'est le cas, l'entrée devra être effacée et refaite pour générer de nouvelles clés/secrets.

Si toutes les valeurs sont correctes et que cette erreur persiste, envoyez un ticket au service d'assistance OSCAR Pro (help@oscarprodesk.ca) pour examen.
Erreur 500 lors de la configuration du raccourci "Oc." sur la feuille de rendez-vous.

Si ce problème se produit, contactez le service d'assistance OSCAR Pro (help@oscarprodesk.ca) pour résoudre le problème, car le problème est probablement lié à une valeur directement dans la base de données du DMÉ.

La cause première de ce problème peut être le résultat du champ "Longueur des noms de liens et de formulaires à afficher à l'écran de rendez-vous", qui se trouve sous "Préférences", étant défini sur 0. (La valeur par défaut est généralement de 2 à 3 caractères.)
Erreurs 500.

En général, si vous rencontrez une erreur 500 dans OSCAR Pro lors d'une configuration, cela résulte d'un problème sur le serveur du DMÉ. Si un écran d'erreur 500 vous empêche de continuer, contactez l'équipe d'assistance OSCAR Pro via help@oscarprodesk.ca pour obtenir de l'aide.
HTTP 404 Non trouvé.

Soumettez un ticket au service d'assistance OSCAR Pro (help@oscarprodesk.ca). Cette erreur indique généralement qu'OSCAR a oublié d'activer le service API REST pour cette instance de DMÉ. Une fois activé, il est généralement nécessaire de redémarrer pendant la nuit, ce qui permettra ensuite à Ocean de se connecter.
L'URL du serveur OSCAR de la clinique est une adresse IP (par exemple, https://172.16.0.1/).

Cela suggère que la clinique utilise une installation locale d'OSCAR Pro par rapport à une instance hébergée dans le cloud.

Cloud Connect ne peut pas accéder à distance à une adresse IP locale, la clinique doit donc utiliser son URL de serveur externe et accessible au public (généralement https://[nom_de_la_clinique].kai-oscar.com/Oscar). Si la clinique n'est pas sûre de son URL public, elle devra consulter le service d'assistance OSCAR Pro (help@oscarprodesk.ca) pour l'obtenir.
L'instance hébergée localement ne peut pas se connecter à l'URL du serveur hébergé à l'extérieur.

Certains réseaux de cliniques sont configurés de telle sorte que l'instance OSCAR hébergée localement ne peut être atteinte que par une adresse IP interne lorsqu'elle est sur place. Tenter de se connecter à l'URL du serveur externe échoue à se résoudre (cela peut être déterminé en essayant de charger l'URL du serveur externe dans un navigateur web).

S'il s'agit de ce cas, l'intégration doit être complétée sur un réseau externe - généralement un membre du personnel le fera depuis chez lui. Alternativement, un membre du personnel peut se connecter à un appareil mobile en point d'accès pour contourner ce problème.

Note : Une fois que Cloud Connect est terminé, le personnel peut se connecter à Cloud Connect pour apporter des modifications directement depuis leur réseau local. Toute ré-authentification de l'intégration nécessiterait à nouveau l'utilisation d'un réseau externe.
Le bouton 'Mise à jour de la référence' n'apparaît pas sur le formulaire Ocean eForm

Tout d'abord, assurez-vous que le patient concerné a au moins un rendez-vous futur réservé dans le calendrier OSCAR Pro, et qu'au moins une eRéférence/eConseil a été reçue pour le patient dans Ocean.

De plus, vérifiez que le nom du formulaire Ocean dans OSCAR Pro est exactement "Ocean" (sans guillemets, sensible à la casse). Toute déviation par rapport à ce nom exact empêchera le bouton 'Mise à jour de la référence' d'apparaître lors de la tentative d'ajout d'informations de rendez-vous dans une référence.

OSCAR Pro : Télécharger et installer le formulaire électronique Ocean et la barre d'outils

1. Télécharger les fichiers de formulaire Ocean et de la barre d'outils Ocean

Pour télécharger les fichiers ci-dessous, cliquez avec le bouton droit sur chaque bouton de fichier bleu ci-dessous, sélectionnez 'Enregistrer le lien sous…' et enregistrez-les dans un emplacement de votre ordinateur facilement accessible.

2. Téléchargez vers le formulaire Ocean dans OSCAR

html
  • Ouvrez une session dans votre DMÉ OSCAR et ouvrez la fenêtre Administration à partir du menu en haut de la page.
  • Développez la section 'Formulaires/eFormulaires' dans la barre latérale et sélectionnez 'Gérer les eFormulaires'.

  • Sélectionnez 'Téléchargez vers', cliquez sur 'Choisir un fichier', et localisez le fichier 'OscarCustomForm.html' que vous avez téléchargé à l'étape 1.

    Note : Ce fichier peut également être nommé 'Ocean EForm.html' si vous avez enregistré le fichier directement à partir d'un nouvel onglet ou d'une nouvelle fenêtre de navigateur.

  • Dans le champ 'Nom de l'eFormulaire', saisissez le terme 'Ocean' (sans guillemets et en veillant à ce que la première lettre "O" soit en majuscule), puis cliquez sur 'Téléchargez vers'.

    Note : Assurez-vous que le nom de l'eFormulaire est exactement "Ocean" (sans guillemets, sensible à la casse). Toute déviation de ce nom peut perturber certaines fonctionnalités d'Ocean.

  • L'eFormulaire Ocean est maintenant installé et peut être vu dans la liste de la bibliothèque d'eFormulaires OSCAR.

3. Téléchargez la barre d'outils Ocean dans OSCAR

  • Dans le panneau Administration, développez la section Formulaires/eFormulaires et sélectionnez 'Télécharger une image'.
  • Sélectionnez l'option 'Choisir un fichier' et localisez le fichier 'oceanToolbar.js' que vous avez téléchargé à l'étape 1.
  • Cliquez sur le bouton 'Téléchargez vers'.

OSCAR Pro: Modifier vos paramètres d'état de rendez-vous

Pour les cliniques qui prévoient d'utiliser les Rappels aux patients : Ocean peut modifier l'état du rendez-vous en un code souhaité une fois qu'ils ont reçu un courriel de rappel de rendez-vous automatisé via Ocean. Cette étape vous guidera sur la façon de modifier la description de ce code d'état personnalisable pour quelque chose de facilement reconnaissable comme "Rappel Ocean Envoyé". Cette fonctionnalité est distincte des courriels de rendez-vous Ocean eRéférence et nécessite que les utilisateurs aient une licence de messagerie et de rappels aux patients.

Prérequis : Pour les clients OSCAR Pro (WELL Health)

Il y a quelques étapes que WELL Health doit compléter sur votre instance OSCAR Pro avant de commencer avec Ocean. Veuillez suivre les étapes et compléter le formulaire trouvé sur la page suivante : ocean.tips/oscar-pro-request. Un membre de l'équipe CognisantMD vous contactera.

Cette étape est une partie optionnelle de la configuration de l'intégration entre l'EMR OSCAR PRO et Ocean, pour les utilisateurs qui ont une licence de messagerie et de rappels aux patients.

Ocean ne déclenchera pas automatiquement un état personnalisé dans OSCAR PRO pour fournir une indication visuelle lorsqu'un rappel aux patients a été envoyé au patient. Cependant, si vous souhaitez définir un état personnalisé dans OSCAR Pro pour refléter quand un rappel aux patients a été envoyé au patient, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

 

  1. Modifier votre configuration de rappels sur votre site Ocean

    • Connectez-vous à votre site Ocean, cliquez sur Menu dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Rappels aux patients. Ensuite, cliquez sur Paramètres sur le côté droit, puis sur Modifier la configuration pour accéder à la page de configuration des rappels.
    • Par défaut, Ocean ne changera pas l'état du rendez-vous dans OSCAR Pro lorsqu'un rappel est envoyé à un patient. Cependant, si vous souhaitez que l'état du rendez-vous change après l'envoi d'un rappel, il vous suffit de cliquer sur le menu déroulant et de sélectionner le code que vous souhaitez utiliser. Assurez-vous de cliquer sur Sauvegarder après avoir effectué cette action.

  2. Modifier vos paramètres d'état de rendez-vous dans OSCAR PRO

    • Pour définir le statut personnalisé spécifique qui s'affichera dans votre DMÉ OSCAR PRO lorsqu'un rappel Ocean est envoyé, commencez par accéder au panneau Administration. Développez Gestion de l'agenda et cliquez sur Paramètres d'état de rendez-vous.
    • Dans ce cas, nous avons choisi de configurer OSCAR PRO pour afficher le code e lorsqu'un rappel est envoyé au patient. Vous pouvez modifier la description, la couleur et le code lui-même en cliquant sur le bouton Modifier à côté du code e. Lorsque vous avez terminé de apporter vos modifications, cliquez sur Soumettre.

Confirmations de rendez-vous

Lors de la configuration des Rappels aux patients, vous avez la possibilité de configurer les confirmations de rendez-vous. Cela permettra aux patients de confirmer leur rendez-vous via le rappel de rendez-vous. Si cette fonctionnalité est activée, le statut du rendez-vous changera automatiquement en code h dans votre DMÉ OSCAR PRO. Si vous souhaitez changer cela de code h à autre chose, veuillez suivre les étapes décrites sur cette page, mais cliquez sur le menu déroulant sous Statut du rendez-vous pour les confirmations de rendez-vous.

État du kiosque d'enregistrement

Si vous utilisez un kiosque d'enregistrement Ocean avec votre DMÉ OSCAR Pro, Ocean peut mettre automatiquement à jour le statut du rendez-vous réservé du patient lorsqu'il s'enregistre à l'aide du kiosque. Vous voudriez d'abord vous assurer que l'onglet "Enregistrement" de vos paramètres de kiosque est configuré selon vos préférences.

    • Une fois que le patient s'enregistre à l'aide du kiosque, Ocean mettra à jour le rendez-vous réservé du patient avec le code d'état OSCAR "H - Ici". Ceci n'est pas personnalisable.