Le tableau ci-dessous décrit les problèmes courants et les solutions que les utilisateurs peuvent rencontrer lors de l'intégration de leur DMÉ OSCAR Pro avec Ocean.
| Problème | Solution |
|---|---|
| Les clés et les secrets du client apparaissent comme non valides lors de la création du client REST dans OSCAR Pro. |
Assurez-vous de faire une copie directe et un collage du "Nom", de l'"URI" et de la "Durée de vie du jeton (en secondes)" à partir du guide. Le système considérera les espaces comme des caractères supplémentaires. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces superflus, ni à la fin de la valeur ni au début. |
| La barre d'outils Ocean n'est pas visible dans le dossier. |
Tout d'abord, assurez-vous que le fichier javascript de la barre d'outils Ocean a été installé dans le DMÉ selon le guide associé. Si cela a été fait correctement et que la barre d'outils n'est toujours pas visible, veuillez contacter le service d'assistance OSCAR Pro via help@oscarprodesk.ca pour signaler ce problème. |
| Nom d'utilisateur/mot de passe OSCAR non trouvé. |
Si Cloud Connect prétend ne pas trouver l'utilisateur "OceanConnect", cela signifie généralement que l'URL du serveur OSCAR est incorrecte. Assurez-vous que la partie "/oscar" de l'URL est incluse et qu'il n'y a pas de barre oblique à la fin de l'URL. Veuillez vous assurer que lors de la création de l'utilisateur "OceanConnect", l'option "forcer la réinitialisation du mot de passe" n'a pas été définie sur "true". Dans ce cas, OSCAR demandera à l'utilisateur de créer un nouveau mot de passe lors de la première connexion, ce que Cloud Connect ne peut pas voir. Si c'est le cas, réinitialisez l'utilisateur et le mot de passe dans la zone d'administration du DMÉ, et assurez-vous que l'option est définie sur "false”. |
| Erreur de la série 400 lors de la tentative de connexion au serveur DMÉ dans Cloud Connect. |
Tout d'abord, assurez-vous que les valeurs ne contiennent pas d'espaces superflus au début ou à la fin du champ. De plus, vérifiez dans le DMÉ que l'URI correcte a été définie. Il est courant que les gens cliquent accidentellement sur la valeur de l'URI, puis copient simplement "cloudconnect.cognisantmd.com" de la barre d'URL, en oubliant les répertoires restants de l'URI. Si c'est le cas, l'entrée devra être effacée et refaite pour générer de nouvelles clés/secrets. Si toutes les valeurs sont correctes et que cette erreur persiste, envoyez un ticket au service d'assistance OSCAR Pro (help@oscarprodesk.ca) pour examen. |
| Erreur 500 lors de la configuration du raccourci "Oc." sur la feuille de rendez-vous. |
Si ce problème se produit, contactez le service d'assistance OSCAR Pro (help@oscarprodesk.ca) pour résoudre le problème, car le problème est probablement lié à une valeur directement dans la base de données du DMÉ. La cause première de ce problème peut être le résultat du champ "Longueur des noms de liens et de formulaires à afficher à l'écran de rendez-vous", qui se trouve sous "Préférences", étant défini sur 0. (La valeur par défaut est généralement de 2 à 3 caractères.) |
| Erreurs 500. |
En général, si vous rencontrez une erreur 500 dans OSCAR Pro lors d'une configuration, cela résulte d'un problème sur le serveur du DMÉ. Si un écran d'erreur 500 vous empêche de continuer, contactez l'équipe d'assistance OSCAR Pro via help@oscarprodesk.ca pour obtenir de l'aide. |
| HTTP 404 Non trouvé. |
Soumettez un ticket au service d'assistance OSCAR Pro (help@oscarprodesk.ca). Cette erreur indique généralement qu'OSCAR a oublié d'activer le service API REST pour cette instance de DMÉ. Une fois activé, il est généralement nécessaire de redémarrer pendant la nuit, ce qui permettra ensuite à Ocean de se connecter. |
| L'URL du serveur OSCAR de la clinique est une adresse IP (par exemple, https://172.16.0.1/). |
Cela suggère que la clinique utilise une installation locale d'OSCAR Pro par rapport à une instance hébergée dans le cloud. Cloud Connect ne peut pas accéder à distance à une adresse IP locale, la clinique doit donc utiliser son URL de serveur externe et accessible au public (généralement https://[nom_de_la_clinique].kai-oscar.com/Oscar). Si la clinique n'est pas sûre de son URL public, elle devra consulter le service d'assistance OSCAR Pro (help@oscarprodesk.ca) pour l'obtenir. |
| L'instance hébergée localement ne peut pas se connecter à l'URL du serveur hébergé à l'extérieur. |
Certains réseaux de cliniques sont configurés de telle sorte que l'instance OSCAR hébergée localement ne peut être atteinte que par une adresse IP interne lorsqu'elle est sur place. Tenter de se connecter à l'URL du serveur externe échoue à se résoudre (cela peut être déterminé en essayant de charger l'URL du serveur externe dans un navigateur web). S'il s'agit de ce cas, l'intégration doit être complétée sur un réseau externe - généralement un membre du personnel le fera depuis chez lui. Alternativement, un membre du personnel peut se connecter à un appareil mobile en point d'accès pour contourner ce problème. Note : Une fois que Cloud Connect est terminé, le personnel peut se connecter à Cloud Connect pour apporter des modifications directement depuis leur réseau local. Toute ré-authentification de l'intégration nécessiterait à nouveau l'utilisation d'un réseau externe. |
| Le bouton 'Mise à jour de la référence' n'apparaît pas sur le formulaire Ocean eForm |
Tout d'abord, assurez-vous que le patient concerné a au moins un rendez-vous futur réservé dans le calendrier OSCAR Pro, et qu'au moins une eRéférence/eConseil a été reçue pour le patient dans Ocean. De plus, vérifiez que le nom du formulaire Ocean dans OSCAR Pro est exactement "Ocean" (sans guillemets, sensible à la casse). Toute déviation par rapport à ce nom exact empêchera le bouton 'Mise à jour de la référence' d'apparaître lors de la tentative d'ajout d'informations de rendez-vous dans une référence. |