FAQ sur la facturation

Comment puis-je voir plus de détails pour ma facture ?

À la fin de chaque mois, le payeur de votre site recevra une facture automatique par e-mail, détaillant les frais Ocean engagés au cours du mois précédent. La facture est destinée à résumer les "éléments de facturation" pour une lecture facile.

Si vous avez besoin de consulter une facture plus détaillée, suivez les étapes ci-dessous.

Connectez-vous au Portail Ocean. Cliquez sur "Menu" dans le coin supérieur gauche et sélectionnez "Admin".
À partir de la page Paramètres Admin, cliquez sur Facturation. Toutes vos factures précédentes devraient être répertoriées en bas de la page, sous l'entête "Factures".

Cliquez sur le bouton "Voir" à côté de la facture spécifique en question pour voir plus de détails.

Dans la fenêtre affichant votre facture détaillée, cliquez sur "Télécharger le rapport d'éléments de facturation", qui téléchargera une version du fichier .csv de votre facture, pouvant être consultée dans Excel.

Note : Vous ne pourrez consulter les factures de votre site que si vous êtes un administrateur de votre site.

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Où puis-je trouver mes anciennes factures?

Note: Vous ne pourrez consulter toutes vos factures que si vous êtes administrateur de votre site.

Connectez-vous au Portail Ocean. Cliquez sur "Menu" dans le coin supérieur gauche et sélectionnez "Admin".
Cliquez sur Facturation dans la page Paramètres Admin. Toutes vos factures précédentes devraient être répertoriées en bas de la page, sous l'en-tête "Factures".

Cliquez sur le bouton "Voir" à côté de la facture spécifique en question pour voir plus de détails.

Dans la fenêtre affichant votre facture détaillée, vous avez également la possibilité de "Télécharger le rapport d'articles de facturation" (un fichier .csv que vous pouvez consulter dans Excel) et/ou d'envoyer à nouveau la facture au payeur de votre site en utilisant le bouton "Envoyer par e-mail au payeur".

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Pourquoi vois-je des frais de transaction (c.-à-d. par message) sur ma facture, malgré le fait que j'ai un abonnement aux messages pour les patients?

Si vous constatez des frais de transaction par message pour les messages aux patients sur votre facture mensuelle, vous n'avez peut-être pas encore lié votre compte Ocean à votre compte utilisateur de DMÉ.

La liaison de vos comptes Ocean et utilisateur de DMÉ vous permettra d'envoyer des messages à partir des raccourcis dans votre DMÉ et de vous assurer que ces messages seront couverts par votre abonnement utilisateur illimité aux messages aux patients.

Pour lier vos comptes, veuillez suivre les étapes décrites dans : "Lier les comptes utilisateur de DMÉ aux comptes utilisateur Ocean".

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Annuler les services et abonnements Ocean

La majorité des produits Ocean sont conçus pour être faciles à démarrer et à arrêter à la discrétion complète de la clinique.

L'article de support suivant détaille les étapes pour désactiver la facturation pour les Tablettes/Kiosques, les Messages/Rappels aux patients, les Liens de formulaire de site Web, les Réservations en ligne et les Études: Comment annuler mon ou mes abonnements Ocean ?

Soumettre une demande d'annulation formelle

Si vous avez besoin d'aide pour annuler l'un de vos produits ou abonnements Ocean, veuillez soumettre une demande d'annulation formelle à notre équipe de support via ocean.tip/support

Un membre de notre équipe examinera votre compte, confirmera quels produits et abonnements vous souhaitez annuler, et traitera l'annulation des services demandés.

Nous recommandons également vivement aux cliniques de prendre le temps de contacter leurs fournisseurs de DMÉ respectifs pour les informer de leur intention de cesser d'utiliser les services Ocean afin que les fournisseurs puissent mettre à jour leurs contrats de facturation internes.

Abonnements mensuels pour tout le site

Si votre compte est également sur des abonnements mensuels pour tout le site, tels que Messages aux patients Ocean ou Études, le fournisseur de DMÉ doit également être informé de la demande d'annulation pour désactiver correctement la facturation récurrente du compte sur votre facture mensuelle de DMÉ.

Veuillez contacter directement votre fournisseur de DMÉ par téléphone pour mettre à jour leur équipe de facturation.

Désactiver l'intégration DMÉ de Ocean Cloud Connect

Dans le cadre du processus d'annulation, il est recommandé de déconnecter votre intégration Cloud Connect. Pour ce faire, veuillez demander à un utilisateur administrateur de se connecter à votre site Ocean et de naviguer jusqu'à la page des Paramètres d'administration. À partir de là, cliquez sur Fonctionnalités du site, décochez la case étiquetée "Activer Ocean Cloud Connect", et sauvegardez les modifications.

Note : la déconnexion de Cloud Connect rompra le lien entre votre DMÉ et votre site Ocean. Si vous avez encore des réponses de patients inachevées en attente sur votre site, Ocean perdra la capacité de synchroniser ces notes avec le DMÉ.

Veuillez faire preuve de prudence avant de procéder à cette étape.

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