FAQ sur le lien de réservation unique
Si la clinique planifie le rendez-vous au lieu du patient, désactivez le lien de réservation unique pour éviter une réservation supplémentaire :
- Ouvrez le tableau de bord du patient. Si le lien a été envoyé à partir d'une eOrientation, vous pouvez également ouvrir l'eOrientation et accéder à la zone de planification des horaires.
- Repérez le lien de réservation unique concerné et cliquez sur « Désactiver ».
- Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur « Désactiver ».
- L'état du lien sera mis à jour à Désactivé.
- Si le patient accède à un lien désactivé, il ne pourra pas réserver de rendez-vous et sera invité à contacter la clinique pour obtenir de l'aide.
Pour renvoyer un lien de réservation unique, désactivez d'abord le lien existant en suivant les étapes ci-dessus. Ensuite, créez et envoyez un nouveau lien de réservation unique en utilisant votre modèle.
- Lorsqu'un patient annule ou replanifie un rendez-vous à partir de son courriel de confirmation, Ocean supprime le rendez-vous existant et réactive le lien de réservation unique afin que le patient puisse réserver un nouveau rendez-vous.
- Le patient a la possibilité de planifier un nouveau rendez-vous en utilisant le même lien de réservation unique.
- Le patient reçoit également un courriel d'annulation.
Si le lien de réservation unique a été envoyé à partir d'une eOrientation :
- Le rendez-vous est supprimé du volet de planification de l'orientation.
- Une note est ajoutée à l'orientation indiquant que le patient a annulé son rendez-vous.
- L'orientation retourne dans le dossier « En attente de réservation ».
- Le patient reçoit un courriel de mise à jour de l'état de l'eOrientation l'informant de l'annulation.
Note : Les administrateurs du site peuvent configurer un courriel pour leur site afin de recevoir des notifications par courriel lorsque les patients annulent des rendez-vous de réservation en ligne. Pour savoir comment configurer cette option, consultez cet article : Activer l'annulation de rendez-vous à partir des rappels aux patients.
La période de conservation d'un lien de réservation unique dépend s'il est associé à une eOrientation.
Si le lien a été envoyé à partir d'une eOrientation, lorsque l'eOrientation est archivée, Ocean supprimera tous les liens de réservation unique qui y sont associés. La date d'archivage de l'eOrientation est déterminée par les règles d'archivage d'Ocean. Pour plus d'informations, consultez Combien de temps les eOrientations et eConsultations sont-elles conservées après leur envoi via Ocean ?
Si le lien n'a pas été envoyé à partir d'une eOrientation, il est supprimé 180 jours après avoir été complété, fermé ou désactivé.
Oui. Le rapport d'audit des liens de réservation unique aide les cliniques à suivre l'activité, y compris la création, la réservation, l'annulation ou la désactivation des liens. Pour savoir comment accéder au rapport, consultez Où puis-je obtenir des rapports sur l'utilisation d'Ocean ?.