Problèmes courants
“Mon kiosque ne fonctionne pas.”
“Le balayage de la carte de santé ne fonctionne pas.”
“Le patient ne peut pas s'enregistrer.”
“Le patient est invité à aller voir la réception.”
“La validation de la carte de santé ne fonctionne pas !”
Questions de diagnostique
| Cloud Connect est-il en cours d'exécution ? |
Allez dans la vue Patients pour voir si les rendez-vous se synchronisent ou connectez-vous à Cloud Connect pour voir si la synchronisation est en cours. Assurez-vous que tous les fournisseurs pertinents sont synchronisés. |
| Les trois voyants verts du Lava Simul-Charger sont-ils allumés ? |
Vérifiez que le kiosque a la configuration de câblage correcte. |
| Le lecteur de carte s'allume-t-il ? |
Assurez-vous que tous les fils sont bien enfoncés dans leur prise correspondante et que le kiosque est branché au mur. |
| La tablette se charge-t-elle ? |
Assurez-vous que le fil de la source d'alimentation est branché. Si possible, remplacez le cordon d'alimentation par le cordon fourni avec la tablette. |
| Le patient reçoit-il le message "Échec de la lecture de la carte. Veuillez glisser à nouveau votre carte ou saisir votre numéro d'assurance maladie." ? |
Si le balayage de la carte d'assurance maladie ne fonctionne pas pour certains patients, cela peut être dû à la qualité de la bande magnétique (les lecteurs de cartes sont très sensibles) ou à un balayage de la carte d'assurance maladie à un angle. Testez avec un échantillon plus large de cartes d'assurance maladie pour confirmer si toutes les cartes ne peuvent pas être validées et assurez-vous que les cartes ne sont pas balayées à un angle. |
| Le patient reçoit-il le message "Votre carte d'assurance maladie ne peut pas être validée. Veuillez vous rendre à la réception." ? |
Ce message apparaît généralement si le patient utilise une ancienne carte d'assurance maladie alors qu'une plus récente est enregistrée. Assurez-vous que le patient utilise la carte d'assurance maladie la plus récente. |
| Le patient reçoit-il le message "Votre carte d'assurance maladie n'a pas pu être lue correctement par le lecteur de carte. Veuillez vous rendre à la réception." ? |
Ce message apparaît généralement si le patient utilise une carte d'assurance maladie qui n'est pas de l'Ontario ou de la Nouvelle-Écosse. |
| Le patient reçoit-il le message "Votre carte d'assurance maladie semble être expirée ou n'est plus valide. Veuillez vous rendre à la réception." ? |
Ce message apparaît généralement si le patient utilise une carte d'assurance maladie expirée. |
| Le patient reçoit-il le message "Nous ne pouvons pas traiter votre enregistrement au kiosque. Veuillez vous rendre à la réception." ? |
Vérifiez que le patient est dans Ocean en recherchant le patient dans Ocean Portail > Menu > Patients > Rechercher un patient |
| Le patient qui ne peut pas s'enregistrer a-t-il un rendez-vous aujourd'hui ? |
Vérifiez que le patient a un rendez-vous dans Ocean Portail > Menu > Patients > Feuille de jour |
| Si le patient est bloqué à l'enregistrement, quelles sont vos paramètres d'enregistrement ? |
Vérifiez les paramètres “Bloquer les enregistrements” dans Ocean Portail > Menu > Tablettes & Kiosques > Modifier > Enregistrement. Modifiez les paramètres selon vos préférences. |
| Si la validation de la carte de santé ne fonctionne pas ou est non valide, avez-vous les exigences pour HCV ? |
Exigences pour HCV : Balayage avec une carte de santé de l'Ontario, Nom d'utilisateur OPS BPS Secure (anciennement "Go Secure"), Mot de passe OPS BPS Secure (anciennement "Go Secure"), Numéro de facturation principal. Pour mettre à jour vos informations d'identification, vous devrez peut-être effacer les données de l'application Ocean Tablet via Paramètres Android > Applications > Ocean Tablet > Stockage > Effacer le cache puis Effacer les données. Réenregistrez la tablette et réessayez. |