Le tableau ci-dessous décrit les problèmes courants et les solutions que les utilisateurs peuvent rencontrer lors de l'intégration de leur DMÉ Med Access avec Ocean.
| Erreur Courante | Solution |
|---|---|
| L'option "Paramètres mobiles" n'est pas visible dans la fenêtre du tableau de bord du profil | Assurez-vous que l'utilisateur du DMÉ a les privilèges administratifs activés afin qu'il puisse voir et accéder à cette section. Demandez à un autre administrateur clinique de consulter cette page pour vérification. |
| Le "Module Ocean" n'est pas disponible dans la section Gestion de l'intégration |
Assurez-vous que l'utilisateur du DMÉ a les privilèges administratifs activés afin qu'il puisse voir et accéder à cette section. Demandez à un autre administrateur clinique de consulter cette page pour vérification. Si le module n'est pas présent pour certains utilisateurs, vérifiez avec TELUS s'il a été correctement installé. |
| Cloud Connect renvoie une erreur lorsque l'identifiant d'instance du DMÉ et le secret du DMÉ sont saisis |
Ces éléments sont sensibles à la casse. Assurez-vous de faire une copie directe et de coller depuis le module Ocean dans le DMÉ vers Cloud Connect. Le système considérera les espaces comme des caractères supplémentaires. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces superflus, ni à la fin de la valeur ni au début. |
| Un ou plusieurs fournisseurs n'apparaissent pas dans les paramètres de Cloud Connect | Assurez-vous que vous vous attendez à voir une liste des horaires des fournisseurs, et non des comptes utilisateur individuels dans le DMÉ. Si un ou plusieurs fournisseurs n'apparaissent pas dans la liste à laquelle Ocean accède, cela devra être signalé à TELUS pour une enquête et un support supplémentaires. |
| Cloud Connect renvoie un message d'erreur dans le panneau "État de synchronisation" lors de la tentative de synchronisation initiale avec le DMÉ |
Cela dépendra du message d'erreur exact affiché ; l'erreur peut être spécifique au serveur du DMÉ ou à Ocean. Pour dépanner, prenez une capture d'écran du message d'erreur et soumettez un ticket de support pour que l'équipe de support d'Ocean le examine. L'équipe de support vous fournira des conseils pour résoudre le problème ou recommandera de le signaler à TELUS. |
| Le bouton "Lancer" n'est pas visible dans le dossier d'un patient | Assurez-vous d'utiliser Google Chrome comme navigateur. Si vous utilisez déjà Google Chrome, assurez-vous qu'il n'y a pas de bloqueurs de publicités ou d'extensions installés qui pourraient interférer. |