Ocean calcule automatiquement les temps d'attente pour chacune de vos Offres de Services de Santé sur une base nocturne. Un minimum de 6 références avec une Offre de Service de Santé assignée et une date du rendez-vous planifié sont requis pour qu'Ocean commence à calculer vos temps d'attente.
Pour vous assurer que vos temps d'attente calculés sont aussi précis que possible en tant que destinataire de référence, il est important de tenir compte des périodes d'indisponibilité pour des raisons de patient (par exemple, vacances du patient, rendez-vous manqués). Les informations ci-dessous expliquent comment exclure entièrement des références spécifiques des calculs de temps d'attente, et comment exclure des plages de dates spécifiques au sein d'une référence.
Pour des informations détaillées sur les calculs de temps d'attente et les critères d'inclusion et d'exclusion pour les références, veuillez consulter l'article suivant : Comment les temps d'attente sont-ils calculés et affichés dans Ocean ?
Comment savoir si un rendez-vous est inclus dans les calculs de temps d'attente ?
- Dans la zone 'Planification des horaires' de la référence, une icône de graphique à barres est affichée lorsque la date du rendez-vous planifié sera incluse dans les calculs de temps d'attente.
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- Si l'icône de graphique à barres est absente, la date du rendez-vous planifié ne sera pas incluse dans les calculs de temps d'attente.
Exclure une référence des calculs de temps d'attente
Vous pouvez choisir d'exclure une référence entière de vos calculs de temps d'attente pour diverses raisons, telles qu'un patient annulant ou manquant le rendez-vous planifié.
Si le patient souhaite refuser l'orientation, le destinataire de l'orientation peut marquer l'orientation comme 'Refusée' avec une raison spécifique, ce qui empêche automatiquement son utilisation dans les calculs de temps d'attente et met fin au cycle de vie des orientations.
- Localisez et ouvrez l'eOrientation dans Ocean.
- Appuyez sur le bouton 'Refuser' en bas de l'orientation.
- En utilisant le menu déroulant 'Raison du refus', sélectionnez 'Patient a refusé', et appuyez sur le bouton bleu 'Refuser'.
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- L'orientation sera automatiquement déplacée dans le dossier d'état 'Refusée'.
Selon la politique de votre clinique concernant les rendez-vous manqués, vous pouvez choisir de refuser complètement une orientation ou simplement reprogrammer le rendez-vous à une date ultérieure. Dans les deux cas, il est important d'agir sur l'orientation de manière appropriée pour garantir des informations précises sur le temps d'attente.
Option 1 : Refuser l'orientation
Si le patient a manqué un rendez-vous planifié, vous pouvez marquer l'orientation comme 'Refusée' avec une raison spécifique, ce qui empêche automatiquement son utilisation dans les calculs de temps d'attente et met fin au cycle de vie des orientations.
- Localisez et ouvrez l'eOrientation dans Ocean.
- Appuyez sur le bouton 'Refuser' en bas de l'orientation.
- En utilisant le menu déroulant 'Raison du refus', sélectionnez 'Patient n'a pas assisté au service/rendez-vous planifié (Absence)', et appuyez sur le bouton bleu 'Refuser'.
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- L'orientation sera automatiquement déplacée dans le dossier d'état 'Refusée'.
Option 2 : Reprogrammer le rendez-vous
Si le patient a manqué un rendez-vous planifié mais que vous souhaitez le reprogrammer à une date ultérieure, mettez simplement à jour les dates de rendez-vous dans la zone de 'Planification des horaires' de l'orientation, et tenez compte du retard en précisant les Dates Affectant la Disponibilité pour Consultation/Traitement (DARC/DART) comme décrit dans la deuxième partie de cet article de support.
Une orientation peut également être entièrement exclue des calculs de temps d'attente sans être refusée. Cela est réalisé en ajoutant une note dans l'orientation.
- Localisez et ouvrez l'eOrientation dans Ocean.
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Dans la zone 'Notes', appuyez sur l'icône de bulle de dialogue, et sélectionnez une note pré-rédigée dans la liste.
Note : Sélectionner l'une des options de 'Note' suivantes exclura l'orientation des calculs de temps d'attente :
- • Plusieurs tentatives de contact
- • Patient a proposé une date antérieure
- • Patient a demandé une date ultérieure
- • Patient est un client existant
- • Orientation originale redirigée
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- La note pré-rédigée remplira la zone de texte avec un rappel que cette note exclura l'orientation des calculs de temps d'attente.
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- Appuyez sur le bouton bleu 'Sauvegarder' en bas de l'orientation pour sauvegarder votre note.
Exclusion de certains jours des calculs de temps d'attente
Les patients peuvent retarder les rendez-vous pour diverses raisons telles que l'impossibilité d'être contacté, des consultations manquées ou des demandes de report. Ces retards peuvent être pris en compte en précisant les Dates Affectant la Disponibilité pour Consulter/Traitement (DARC/DART).
Les dates précisées à l'aide de la fonctionnalité DARC/DART seront exclues des calculs de temps d'attente. Des détails supplémentaires sur cette fonctionnalité peuvent être trouvés dans cet article.
- Localisez et ouvrez l'eOrientation dans Ocean.
- Dans la zone 'Notes', appuyez sur l'icône de bulle de dialogue, et sélectionnez 'Ajouter des Dates Affectant la Disponibilité pour Consulter/Traitement'.
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- Précisez la raison, les dates de début et de fin, et appuyez sur 'OK'.
- Appuyez sur le bouton bleu 'Sauvegarder' en bas de l'orientation.