Pour obtenir des détails sur la localisation de la eRequête dans les intégrations DMÉ natives (QHR Accuro, TELUS PS Suite, TELUS Med Access et OSCAR DMÉ), veuillez vous référer à l’étape « Afficher votre eOrientation » dans l’article d’assistance Afficher et suivre votre eOrientation.
L’information ci-dessous concerne l’affichage de la eRequête eFax dans Ocean Portail.
Afficher le eFax dans Ocean Portail
- Dans Ocean Portail, ouvrez le Menu en haut à gauche et sélectionnez « Orientations électroniques & Consultation électronique ».
-
La eRequête eFax est initialement envoyée au Provincial Care Coordination Gateway (PCCG), qui transmet la eRequête au télécopieur pour le numéro de fax indiqué.
À ce moment, la eRequête se trouvera dans les dossiers « Envoyé (Tout) » et « En attente de réponse », avec l’État « Envoyée via eFax ».
La eRequête restera ici jusqu’à ce que le PCCG envoie une réponse.
États de livraison
-
Si le fax est transmis avec succès, le PCCG enverra un message « État = Reçue » à Ocean.
L’orientation passera automatiquement du dossier « En attente de réponse » au dossier « Gérée à l’externe », et l’État sera mis à jour à « Reçue et gérée à l’externe via eFax ». L’orientation sera également toujours disponible dans le dossier « Envoyé (Tout) ».
-
- Dans l’orientation, dans le Menu d'action, le Journal des événements affichera une entrée « Reçue » indiquant que le fax a été livré avec succès au destinataire.
-
-
Si la livraison du fax échoue et que le PCCG épuise ses tentatives pour joindre le serveur de fax, le PCCG transmettra un message « État = Livraison échouée » à Ocean. Cela entraîne un refus technique.
L’orientation passera automatiquement du dossier « En attente de réponse » aux dossiers « À réviser » et « Refusé », et l’État sera mis à jour à « Refusé via eFax ». L’orientation sera également toujours disponible dans le dossier « Envoyé (Tout) ».
-
-
Un message de refus sera également visible dans la vue de l’orientation, dans le panneau « Messagerie ».
Le message informera le site expéditeur que l’orientation a été automatiquement refusée en raison d’un problème technique de livraison et n’a pas pu être livrée, et que l’orientation doit être envoyée hors ligne selon la procédure de contingence d’affaires.
-
Note
Les orientations eFax sont gérées à l’externe. Une fois que l’orientation a été livrée avec succès au serveur de fax du site destinataire, elle n’est plus mise à jour dans Ocean.
Toute action effectuée sur l’orientation par le site expéditeur après cette étape (ex. : annuler l’orientation, envoyer un message dans le panneau Messagerie) ne sera pas reçue par le site destinataire.
Veuillez consulter la section « Une eOrientation que j’ai envoyée a été marquée comme ‘Gérée à l’externe’. Que dois-je faire maintenant? » dans l’article d’assistance Que sont les eOrientations ‘gérées à l’externe’? pour plus de détails.
Prochaines étapes pour un eFax refusé
Note : si votre eRequête eFax est refusée, vous pouvez, si vous le souhaitez, la soumettre de nouveau ou la rediriger.
- Soumettre de nouveau (dernier destinataire) : utilisé pour soumettre de nouveau l’orientation au dernier destinataire auprès duquel elle a été refusée.
- Rediriger (nouveau destinataire) : utilisé pour initier une nouvelle orientation vers un tout nouveau destinataire sur Ocean Healthmap, tout en réutilisant les informations démographiques du patient et toutes les pièces jointes trouvées dans la zone « Messagerie » de l’orientation originale (il n’est pas nécessaire que ce soit une autre fiche eFax).
Pour soumettre de nouveau ou rediriger une demande eFax, vous pouvez suivre les étapes habituelles d’acheminement décrites dans l’article d’assistance Comment puis-je soumettre de nouveau ou rediriger une eOrientation/eConsultation annulée/refusée?.
Combien de temps le eFax/l’orientation sera-t-il conservé?
Les orientations qui sont dans les états terminaux « Refusé » ou « Gérée à l’externe » suivront les règles d’archivage standard. Vous pouvez consulter Combien de temps les eOrientations et Consultation électronique sont-elles conservées après leur envoi via Ocean? pour tous les détails.