Pour obtenir des détails sur la localisation de l’eRequête dans les intégrations DMÉ natives (QHR Accuro, TELUS PS Suite, TELUS Med Access et OSCAR DMÉ), veuillez vous référer à l’étape « Afficher votre eOrientation » dans l’article de soutien Afficher et suivre votre eOrientation.
L’information ci-dessous concerne l’affichage de l’eRequête eFax dans le Portail Ocean.
Afficher l’eFax dans le Portail Ocean
- Dans le Portail Ocean, ouvrez le Menu en haut à gauche et sélectionnez « eOrientations & eConsultations ».
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L’eRequête eFax est initialement envoyée au Portail provincial de coordination des soins (PCCG), qui transmet l’eRequête au télécopieur correspondant au numéro de fax indiqué.
À ce moment, l’eRequête se trouvera dans les dossiers « Envoyé (Tous) » et « En attente de réponse », avec l’état « Envoyé via eFax ».
L’eRequête restera ici jusqu’à ce que le PCCG envoie une réponse.
États de livraison
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Si la télécopie est transmise avec succès, le PCCG transmettra un message « État = Reçue » à Ocean.
L’orientation passera automatiquement du dossier « En attente de réponse » au dossier « Géré à l’externe », et l’état sera mis à jour à « Reçue et gérée à l’externe via eFax ». L’orientation sera également toujours disponible dans le dossier « Envoyé (Tous) ».
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- Dans l’orientation, dans le Menu d'action, le Journal des événements affichera une entrée « Reçue » indiquant que la télécopie a été livrée avec succès au destinataire.
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Si la livraison de la télécopie échoue et que le PCCG épuise ses tentatives pour joindre le serveur de fax, le PCCG transmettra un message « État = Échec de livraison » à Ocean. Cela entraîne un refus technique.
L’orientation passera automatiquement du dossier « En attente de réponse » aux dossiers « À réviser » et « Refusé », et l’état sera mis à jour à « Refusé via eFax ». L’orientation sera également toujours disponible dans le dossier « Envoyé (Tous) ».
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Un message de refus sera également visible dans la vue de l’orientation dans le volet « Messagerie ».
Le message informera le site expéditeur que l’orientation a été automatiquement refusée en raison d’un problème technique de livraison et n’a pas pu être livrée, et que l’orientation doit être envoyée hors ligne selon la procédure de contingence d’affaires.
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Note
Les orientations eFax sont gérées à l’externe. Une fois que l’orientation a été livrée avec succès au serveur de fax du site destinataire, elle n’est plus mise à jour dans Ocean.
Toute action effectuée sur l’orientation par le site expéditeur après cette étape (p. ex. annuler l’orientation, envoyer un message dans le volet Messagerie) ne sera pas reçue par le site destinataire.
Veuillez consulter la section « Une eOrientation que j’ai envoyée a été marquée comme ‘Gérée à l’externe’. Que dois-je faire maintenant? » dans l’article de soutien Que sont les eOrientations ‘gérées à l’externe’? pour plus de détails.
Prochaines étapes pour une eFax refusée
Note : si votre eRequête eFax est refusée, vous pouvez, si vous le souhaitez, la soumettre de nouveau ou la rediriger.
- Soumettre de nouveau (dernier destinataire) : utilisé pour soumettre de nouveau l’orientation au dernier destinataire auprès duquel elle a été refusée.
- Rediriger (nouveau destinataire) : utilisé pour initier une nouvelle orientation vers un tout nouveau destinataire sur Ocean Healthmap, tout en réutilisant les informations démographiques du patient et toutes les pièces jointes trouvées dans la zone « Messagerie » de l’orientation originale (il n’est pas nécessaire que ce soit une autre fiche eFax).
Pour soumettre de nouveau ou rediriger une demande eFax, vous pouvez suivre les étapes habituelles d’acheminement décrites dans l’article de soutien Comment puis-je soumettre de nouveau ou rediriger une eOrientation/eConsultation annulée ou refusée?.
Combien de temps l’eFax/l’orientation sera-t-elle conservée?
Les orientations qui sont dans les états terminaux « Refusé » ou « Géré à l’externe » suivront les règles d’archivage standard. Vous pouvez consulter Combien de temps les eOrientations et eConsultations sont-elles conservées après leur envoi via Ocean? pour tous les détails.