Si vous utilisez les notifications DMÉ pour vos eRequêtes Ocean et que quelque chose ne semble pas fonctionner, utilisez ce guide rapide pour vérifier les causes et solutions courantes.
Aperçu
Les notifications DMÉ permettent à Ocean d'envoyer automatiquement des mises à jour (comme des messages de référence, des refus ou des annulations) à des utilisateurs DMÉ spécifiques dans votre clinique.
Veuillez vous référer aux articles ci-dessous pour des informations détaillées sur les étapes de configuration et de paramétrage :
Utilisateurs Accuro : Pour plus d'informations concernant la configuration des eRequêtes envoyées, veuillez consulter notre guide : Notifications DMÉ pour les eRequêtes envoyées.
Utilisateurs Med Access : Pour plus d'informations concernant la configuration des eRequêtes envoyées, veuillez consulter notre guide : Notifications DMÉ pour les eRequêtes envoyées.
Utilisateurs Accuro : Pour plus d'informations concernant la configuration des eRequêtes reçues, veuillez consulter notre guide : Notifications DMÉ pour les eRequêtes reçues.
Utilisateurs Med Access : Pour plus d'informations concernant la configuration des eRequêtes reçues, veuillez consulter notre guide : Notifications DMÉ pour les eRequêtes reçues.
Problèmes courants et comment les résoudre
Voici quelques raisons pour lesquelles les notifications DMÉ pourraient ne pas fonctionner et que faire si vous voyez une alerte dans Ocean.
Ce que cela signifie :
Ocean met automatiquement à jour votre liste d'utilisateurs DMÉ chaque fois que Cloud Connect se synchronise. Lorsque de nouveaux utilisateurs DMÉ sont ajoutés, ils apparaîtront dans Ocean comme options disponibles pour les notifications DMÉ.
- Lorsqu'un utilisateur DMÉ a été supprimé de votre système DMÉ, Ocean affichera une icône de point d'exclamation rouge étiquetée 'Utilisateur DMÉ indisponible'. Cet indicateur visuel sert à souligner que le compte utilisateur DMÉ associé n'est plus accessible.
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- De plus, Ocean affichera un message 'Avertissement : Utilisateur(s) DMÉ non valide(s)' pour vous alerter que l'utilisateur DMÉ sélectionné n'est plus valide.
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Comment le résoudre :
- Si l'utilisateur DMÉ est toujours actif dans votre DMÉ : Connectez-vous à Ocean Cloud Connect et vérifiez que l'utilisateur DMÉ est inclus dans la liste “Synchroniser l'utilisateur(s) DMÉ”.
- Si l'utilisateur DMÉ n'est plus actif : Connectez-vous à Ocean Portail et réassigner les types de notification affectés à un utilisateur DMÉ actif.
Comment Ocean notifie les utilisateurs :
S'il y a un problème avec la configuration de vos notifications DMÉ, Ocean enverra un courriel à :
- L'utilisateur affecté
- L'administrateur clinique du site ou le contact de support Ocean (si un est configuré).
Note : Si votre site n'a pas de contact de support répertorié, le courriel sera envoyé au compte payeur de votre site Ocean à la place.
Ce que cela signifie :
Un utilisateur DMÉ utilisé pour les notifications est toujours dans votre DMÉ mais a été désynchronisé dans Cloud Connect, donc Ocean ne peut plus envoyer de notifications à cet utilisateur.
- Lorsqu'un compte utilisateur Ocean a des utilisateurs DMÉ désynchronisés sélectionnés pour les notifications DMÉ, une icône de point d'exclamation rouge étiquetée “Utilisateur DMÉ indisponible” sera affichée. Ce signal visuel indique que l'utilisateur DMÉ lié n'est plus synchronisé avec le système DMÉ.
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- De plus, Ocean affichera un message 'Avertissement : Utilisateur(s) DMÉ non valide(s)' pour vous alerter que l'utilisateur DMÉ sélectionné n'est plus valide.
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Comment le résoudre :
- Si l'utilisateur DMÉ n'est plus actif : Connectez-vous à Ocean Portail et réassigner les types de notification affectés à un utilisateur DMÉ actif.
Comment Ocean notifie les utilisateurs :
S'il y a un problème avec la configuration de vos notifications DMÉ, Ocean enverra un courriel à :
- L'utilisateur affecté
- L'administrateur clinique du site ou le contact de support Ocean (si un est configuré).
Note : Si votre site n'a pas de contact de support répertorié, le courriel sera envoyé au compte payeur de votre site Ocean à la place.
Ce que cela signifie :
Votre site a désactivé Cloud Connect, ce qui est requis pour que les notifications DMÉ fonctionnent. Lorsque cela se produit, Ocean met en pause les notifications.
- La page de configuration des notifications DMÉ indiquera que Cloud Connect doit être activée, et aucune notification DMÉ ne sera envoyée tant que Cloud Connect n'est pas réactivée.
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Note : Ocean sauvegardera vos paramètres de notification DMÉ existants si Cloud Connect est désactivée, vous n'aurez donc pas besoin de les reconfigurer lorsqu'elle sera réactivée.
Comment le résoudre :
Utilisateurs Accuro : Pour plus d'informations concernant la configuration des eRequêtes envoyées, veuillez consulter notre guide : Notifications DMÉ pour les eRequêtes envoyées.
Utilisateurs Med Access : Pour plus d'informations concernant la configuration des eRequêtes envoyées, veuillez consulter notre guide : Notifications DMÉ pour les eRequêtes envoyées.
Utilisateurs Accuro : Pour plus d'informations concernant la configuration des eRequêtes reçues, veuillez consulter notre guide : Notifications DMÉ pour les eRequêtes reçues.
Utilisateurs Med Access : Pour plus d'informations concernant la configuration des eRequêtes reçues, veuillez consulter notre guide : Notifications DMÉ pour les eRequêtes reçues.
Toujours des problèmes ?
Si vous avez examiné les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes :
- Confirmez que votre liste d'utilisateurs DMÉ dans Cloud Connect est à jour.
- Assurez-vous que Cloud Connect est activée et se synchronise correctement.
- Si vous continuez à voir des messages “Utilisateur DMÉ indisponible”, contactez le support Ocean pour obtenir de l'aide