Les messages texte offrent une méthode efficace pour partager des rappels de rendez-vous avec les patients. La plateforme Ocean permet désormais aux cliniques d'envoyer des rappels aux patients par message texte en plus de l'email.
Cette vue d'ensemble explique comment vous pouvez activer les messages texte pour vos rappels aux patients, ainsi que quelques détails supplémentaires sur la capture du consentement des patients et les coûts associés à l'activation de ce service.
Comment ça fonctionne
Les rappels aux patients Ocean sont envoyés par email par défaut (en supposant qu'une adresse email valide soit disponible pour le patient). Pour les rappels planifiés avant un rendez-vous, vous pouvez désormais également activer un message texte qui sera envoyé au patient à la même date que le rappel par email.
Note : Ocean peut capturer les confirmations de rendez-vous via message texte, mais tout formulaire ou message sécurisé associé au rappel ne sera pas accessible sans une adresse email.
Les rappels peuvent apparaître dans les formats suivants :
Rappels par message texte qui n'incluent pas un eForm Ocean et/ou un message sécurisé, et n'ont pas la confirmation de rendez-vous activée, et n'ont pas l'annulation de rendez-vous activée.
- Le patient a Mobile & Email ou Mobile seulement :
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Rappels par message texte qui n'incluent pas un eForm Ocean et/ou un message sécurisé, et n'ont pas la confirmation de rendez-vous activée, et ont l'annulation de rendez-vous activée.
- Le patient a Mobile & Email ou Mobile seulement :
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Rappels par message texte qui n'incluent pas un eForm Ocean et/ou un message sécurisé, et ont la confirmation de rendez-vous activée, et ont l'annulation de rendez-vous activée.
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Rappels par message texte qui n'incluent pas un eForm Ocean et/ou un message sécurisé, et ont la confirmation de rendez-vous activée, et n'ont pas l'annulation de rendez-vous activée.
- Le patient a Mobile & Email ou Mobile seulement :
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Rappels par message texte qui incluent un eForm Ocean et/ou un message sécurisé, et n'ont pas la confirmation de rendez-vous activée, et n'ont pas l'annulation de rendez-vous activée.
- Le patient a Mobile & Email :
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- Le patient a Mobile seulement :
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Rappels par message texte qui incluent un eForm Ocean et/ou un message sécurisé, et ont la confirmation de rendez-vous activée, et n'ont pas l'annulation de rendez-vous activée.
- Le patient a Mobile & Email :
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- Le patient a Mobile seulement :
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Rappels par message texte qui incluent un eForm Ocean et/ou un message sécurisé, et n'ont pas la confirmation de rendez-vous activée, et ont l'annulation de rendez-vous activée.
- Le patient a Mobile & Email :
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- Le patient a Mobile seulement :
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Rappels par message texte qui incluent un formulaire Ocean et/ou un message sécurisé, et qui ont la confirmation de rendez-vous activée, et qui ont l'annulation de rendez-vous activée.
- Le patient a Mobile & Email :
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- Le patient a Mobile seulement :
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Comment puis-je changer le nom de l'organisation utilisé dans le rappel par message texte ?
Les administrateurs du site peuvent modifier le nom de l'organisation utilisé dans le rappel par message texte en mettant à jour le champ 'Titre de l'organisation' dans la zone d'administration.
Quelle langue sera utilisée pour le rappel par message texte ?
Ocean enverra le message texte en anglais ou en français, selon la langue préférée du patient telle que spécifiée dans le DMÉ. Si la langue préférée du patient n'est pas spécifiée dans le DMÉ ou est une langue non prise en charge, le message texte sera envoyé en anglais par défaut.
À quel numéro de téléphone Ocean enverra-t-il le rappel par message texte ?
Ocean enverra des messages texte au numéro de téléphone mobile indiqué dans le dossier du patient. Le champ spécifique pour chaque DMÉ est indiqué ci-dessous :
Pour PS Suite, Ocean enverra le rappel par message texte au numéro de téléphone 'Mobile' du patient.
Pour Med Access, Ocean enverra le rappel par message texte au dernier numéro 'Cellulaire' dans la liste de téléphones.
Pour des informations détaillées sur la gestion de plusieurs numéros de type 'Cellulaire' dans Med Access, veuillez vous référer à Med Access : Quel numéro de cellulaire Ocean utilise-t-il pour les rappels par message texte ?
Pour Accuro, Ocean enverra le rappel par message texte au numéro de téléphone 'Cellulaire' du patient.
Pour OSCAR Pro, Ocean enverra le rappel par message texte au numéro de 'Téléphone cellulaire' du patient.
Consentement pour les messages texte SMS
La première fois qu'une règle de rappel est configurée pour être envoyée par messages texte, une déclaration de reconnaissance sera affichée pour rappeler à votre site le coût supplémentaire des rappels par message texte et pour recueillir le consentement. Les patients n'ont peut-être pas envisagé que vous utiliseriez leur numéro de téléphone cellulaire pour envoyer un message texte au moment où ils l'ont fourni à votre clinique. Bien que le message texte ne contienne pas d'informations personnelles sur la santé (IPS), le numéro de téléphone lui-même est un identificateur personnel.
Il est donc important que vous réfléchissiez à votre approche pour obtenir le consentement de vos patients avant de leur envoyer des messages texte. Les cliniques doivent suivre les protocoles de consentement standard de l'industrie pour envoyer des messages texte à leurs patients. Notez que les patients peuvent facilement se désinscrire de la réception de messages texte.
Les patients qui ne peuvent pas recevoir de message texte parce qu'ils sont sur la liste de désinscription ne généreront pas de frais par message.
En savoir plus sur la gestion du consentement pour les messages texte.
Coûts associés aux rappels par message texte
Les rappels par message texte sont une fonctionnalité optionnelle des rappels de patients. Chaque message texte sera facturé sur une base par message (en plus de la licence mensuelle des rappels de patients). La première fois qu'une règle de rappel est configurée pour utiliser des messages texte, une fenêtre contextuelle s'affichera pour confirmer que vous êtes conscient des frais supplémentaires. Sélectionner "J'accepte" confirmera votre reconnaissance du coût supplémentaire pour votre site et toute utilisation ultérieure des messages texte pour les rappels. Vous ne pouvez utiliser cette fonctionnalité qu'une fois votre reconnaissance recueillie. Vous pouvez consulter à tout moment le nombre de messages texte envoyés et les coûts associés dans la section Facturation de la vue d'administration.