Problèmes courants
“Les identifiants Cloud Connect ne fonctionnent pas.”
“Cloud Connect ne se synchronise pas.”
“Les rendez-vous ne se synchronisent pas.”
“Cloud Connect a été désautorisé.”
“Les rendez-vous d'un fournisseur spécifique ne se synchronisent pas.”
Questions de diagnostic
| Est-ce la première fois que vous configurez Cloud Connect? |
Consultez Configuration de Ocean Cloud Connect. |
| Les identifiants génèrent-ils une erreur? |
Vérifiez que les identifiants sont saisis correctement. Si vos identifiants sont fournis par un fournisseur de DMÉ, contactez votre représentant du DMÉ pour renvoyer les identifiants. |
| Cloud Connect a-t-il été désautorisé? |
Consultez Réauthentification de Ocean Cloud Connect. |
| Y a-t-il une bannière d'indication de progression de synchronisation verte ou bleue sous la fenêtre de l'État de synchronisation? |
Une barre de synchronisation verte indique une configuration réussie. Une barre bleue indiquant la dernière synchronisation planifiée indique également le succès. Si aucune des deux n'est visible, reconfigurez Cloud Connect. |
| Si un fournisseur spécifique ne se synchronise pas, avez-vous vérifié la liste des fournisseurs pour voir si le fournisseur est sélectionné? |
Demandez au client de se connecter à Cloud Connect > État de synchronisation > Modifier les paramètres. Le premier menu déroulant, Synchroniser les rendez-vous pour le(s) fournisseur(s), est la liste complète des fournisseurs pour l'instance. |
| Le site utilise-t-il toujours OceanConnect? |
Consultez Dépannage : OceanConnect (Héritage). |