Après que les patients ont terminé leur session Ocean, que ce soit via une tablette ou un message sécurisé en ligne, les notes résultantes se synchronisent dans Ocean avant d'être téléchargées dans votre DMÉ.
Dans de rares cas, des circonstances peuvent survenir où Ocean est incapable de transférer les notes du patient au DMÉ.
Voici quelques problèmes courants qui peuvent empêcher le téléchargement des notes et comment les résoudre :
Problèmes de connectivité sur le réseau de la clinique
Si des problèmes de connectivité réseau entraînent une perte de connexion Internet, un fonctionnement lent ou autrement non constant, cela peut temporairement empêcher le DMÉ de télécharger des informations jusqu'à ce que la connexion se stabilise. Cela est particulièrement vrai pour les instances de DMÉ hébergées localement, car les informations sont stockées sur le réseau de la clinique.
Veuillez consulter le personnel informatique ou les administrateurs réseau de la clinique pour vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes de stabilité du réseau et de l'instance locale du DMÉ.
Ocean Cloud Connect a été désautorisé
Si Cloud Connect est désautorisé, Ocean n'a plus de connexion avec votre DMÉ et est incapable d'envoyer des informations au dossier applicable. Si cela se produit, Ocean enverra un message système automatisé aux administrateurs du site pour les alerter de ce problème.
Résoudre ce problème nécessite que le personnel suive les étapes du Guide de réauthentification de Cloud Connect.
Les dossiers des patients sont marqués comme "Privé" ou "Masqué"
Si un dossier est marqué comme "Privé" (PS Suite) ou "Masqué" (Accuro), l'accès au patient est effectivement verrouillé et Ocean est incapable de télécharger des notes dans le dossier.
Pour corriger cela, le personnel devra définir les dossiers des patients comme publics/non masqués pour permettre l'accès à l'utilisateur API qui a été configuré dans le DMÉ. (Veuillez consulter votre fournisseur de DMÉ pour les paramètres corrects et la configuration de l'état du dossier.)