30 octobre 2026 15 h 40 HNE
Santé TELUS déploie une correction pour les problèmes de fuseau horaire des rendez-vous touchant les cliniques en Colombie-Britannique, en Alberta, au Manitoba et dans le nord-ouest de l’Ontario.
La correction est déployée aux dates suivantes :
- PS Suite : 29 octobre à 22 h HNE au 30 octobre à 6 h HNE
- Med Access : 31 octobre
Correction des rendez-vous existants
Après le déploiement de la correction, les cliniques pourraient devoir prendre des mesures pour corriger les rendez-vous existants prévus à partir du 1er novembre.
PS Suite
Vérifiez les rendez-vous existants prévus à partir du 1er novembre et corrigez manuellement toute heure de rendez-vous inexacte.
Med Access
Aucune correction manuelle n’est requise. Santé TELUS corrige les rendez-vous concernés. Après le déploiement de la correction, la synchronisation nocturne de Connexion Cloud d’Ocean assurera automatiquement que les heures de rendez-vous corrigées s’affichent correctement dans Ocean.
Aucune action requise pour les nouveaux rendez-vous créés après le 1er novembre
Les Rappels aux patients et la Réservation en ligne devraient afficher les heures de rendez-vous correctes pour les nouveaux rendez-vous créés après le 1er novembre.
Si vous avez mis en pause les Rappels aux patients ou la Réservation en ligne pendant la résolution de ce problème, suivez les étapes ci-dessous pour les réactiver.
Activer vos règles de rappel
- Connectez-vous au Portail Ocean, ouvrez le 'Menu' et sélectionnez Rappels aux patients.
- Cliquez sur 'Paramètres'.
- Sous Règles de rappel, cliquez sur 'Activer' à côté de chaque règle de rappel que vous souhaitez réactiver.
Si vous avez modifié un modèle de Rappel aux patients pour avertir les patients que les heures de rendez-vous à partir du 1er novembre pourraient être inexactes, retirez cet avertissement :
- Dans le Portail Ocean, ouvrez le 'Menu' et sélectionnez Modèles.
- Trouvez le modèle utilisé par votre Rappel aux patients et cliquez sur 'Modifier'.
- Retirez les instructions obsolètes du 'Corps du courriel' et cliquez sur 'Sauvegarder'.
Activer vos horaires de réservation
- Connectez-vous au Portail Ocean, ouvrez le 'Menu' et sélectionnez Réservation en ligne.
- Cliquez sur 'Paramètres'.
- À côté de Horaires de réservation, cliquez sur 'Configurer'.
- Cliquez sur 'Activer' à côté de chaque horaire de réservation que vous souhaitez rendre disponible.
Si vous avez modifié un message d’introduction à la Réservation en ligne pour demander aux patients d’appeler la clinique pour prendre rendez-vous, retirez cette consigne :
- Cliquez sur 'Paramètres' pour revenir à la page des paramètres de la Réservation en ligne.
- Cliquez sur 'Modifier' à côté du lien de réservation que vous souhaitez mettre à jour.
- Retirez la consigne d’appeler la clinique du 'Message d’introduction' et cliquez sur 'Sauvegarder'.
Tester les Rappels aux patients et la Réservation en ligne
Nous recommandons d’envoyer un rappel test et de planifier un rendez-vous test pour confirmer que les heures de rendez-vous s’affichent correctement.
Tester les Rappels aux patients
Suivez les étapes de l’article « Tester les Rappels aux patients ».
Tester la Réservation en ligne
- Utilisez un patient test de votre DMÉ pour planifier un rendez-vous via un lien de réservation actif.
- Après avoir planifié le rendez-vous, confirmez que l’heure du rendez-vous s’affiche correctement dans votre DMÉ.
Veuillez contacter le Soutien Ocean si vous avez des questions ou des préoccupations.
28 octobre 2026 11 h 30 HNE
Problème de fuseau horaire affectant les heures de rendez-vous
Santé TELUS enquête sur un problème lié aux changements permanents de fuseau horaire entrant en vigueur en Colombie-Britannique, en Alberta et au Manitoba, où les horloges ne reculeront pas le 1er novembre.
Les cliniques de ces provinces utilisant Med Access ou PS Suite pourraient voir des heures de rendez-vous décalées d’une heure pour les rendez-vous à partir du 1er novembre.
Ce qui pourrait être affecté
- Rappels de rendez-vous : Le rappel pourrait afficher une heure décalée d’une heure par rapport à l’heure réelle du rendez-vous.
- Réservations en ligne : Le rendez-vous pourrait être inscrit dans votre horaire DMÉ avec une heure décalée d’une heure par rapport à celle sélectionnée par le patient.
Santé TELUS travaille sur une correction et prévoit la publier d’ici le 1er novembre. Nous mettrons à jour cet avis dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Ce que vous pouvez faire maintenant
- Mettre en pause la réservation en ligne pour éviter que de nouveaux rendez-vous soient pris à des heures incorrectes.
- Mettez à jour le texte de vos rappels de rendez-vous pour informer les patients que les heures affichées pour les rendez-vous à partir du 1er novembre pourraient être inexactes et qu’ils doivent appeler la clinique pour confirmer. Vous pouvez également mettre en pause les rappels de rendez-vous.
- Vérifiez les réservations en ligne existantes à l’aide du rapport d’exportation des réservations en ligne. Recherchez les patients ayant réservé en ligne pour des rendez-vous à partir du 1er novembre, contactez-les pour confirmer l’heure correcte et mettez à jour votre horaire si nécessaire. Pour en savoir plus, consultez l’article « Puis-je obtenir un rapport des réservations faites en ligne ? »
Pour rendre la réservation en ligne indisponible pour les patients pendant que TELUS Santé résout ce problème, suivez les étapes ci-dessous.
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- Connectez-vous au Portail Ocean, ouvrez le 'Menu' et sélectionnez 'Réservation en ligne'.
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- Cliquez sur le bouton 'Paramètres'.
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- À côté de l’en-tête Horaires de réservation, cliquez sur 'Configurer'.
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- Cliquez sur 'Désactiver' à côté de chaque horaire de réservation que vous souhaitez rendre indisponible.
Envisagez de modifier votre message d’introduction à la Réservation en ligne pour informer les patients qu’ils doivent appeler la clinique pour prendre leur rendez-vous.
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- Cliquez sur 'Paramètres' pour revenir à la page des paramètres de la Réservation en ligne.
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- Cliquez sur 'Modifier' à côté du lien de réservation que vous souhaitez mettre à jour.
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- Mettez à jour le 'Message d’introduction' pour indiquer aux patients d’appeler la clinique pour prendre leur rendez-vous. Cliquez sur “Sauvegarder” pour enregistrer vos modifications.
Envisagez de modifier vos modèles de Rappels aux patients pour informer les patients que les horaires affichés pour les rendez-vous à partir du 1er novembre peuvent être inexacts et qu’ils doivent appeler la clinique pour confirmer.
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- Connectez-vous au Portail Ocean, ouvrez le 'Menu' et sélectionnez 'Modèles'.
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- Trouvez le modèle utilisé par votre Rappel aux patients et cliquez sur 'Modifier'.
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- Modifiez le contenu du rappel sous 'Corps du courriel', puis cliquez sur 'Sauvegarder'.
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- Vous ne savez pas quel modèle modifier ? Allez dans Menu > Rappels aux patients > Paramètres. Cliquez sur la règle de rappel et trouvez le nom du modèle sous 'Modèle de messagerie'.
Pour mettre en pause les Rappels aux patients jusqu’à ce que TELUS Santé résolve ce problème, suivez les étapes ci-dessous.
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- Connectez-vous au Portail Ocean, ouvrez le 'Menu' et sélectionnez 'Rappels aux patients'.
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- Cliquez sur le bouton 'Paramètres'.
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- Sous Règles de rappel, cliquez sur 'Désactiver' à côté de chaque rappel que vous souhaitez mettre en pause.
Notre équipe de Soutien peut vous aider à exécuter le rapport d’exportation, à mettre à jour le texte des rappels ou à mettre en pause la réservation en ligne ou les rappels.
Nous sommes désolés pour tout désagrément causé à votre clinique et à vos patients. Nous faisons un suivi étroit avec TELUS Santé.