Dans le cas où vous êtes un destinataire de recommandation en attente d'informations supplémentaires ou d'une réponse d'un autre intervenant impliqué dans la recommandation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité 'En attente de réponse' depuis le Menu d'action de la recommandation.
- Après avoir localisé et ouvert la recommandation pertinente, ouvrez le menu 'Action' dans le coin supérieur droit, et sélectionnez 'En attente de réponse'.
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- La recommandation sera déplacée de son dossier d'état actuel vers le dossier d'état 'En attente de réponse' jusqu'à ce que vous choisissiez d'accepter la réponse. Les recommandations en attente d'une réponse sont indiquées en violet pour tous les intervenants de la recommandation.
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Lorsque l'intervenant pertinent répond à votre demande en utilisant la zone 'Messagerie' dans la recommandation, la recommandation sera signalée dans votre dossier 'À examiner'.
Alternativement, vous pouvez localiser la recommandation dans le dossier 'En attente de réponse'.
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- Après avoir ouvert la recommandation depuis le dossier 'À examiner' ou 'En attente de réponse' et lu la réponse à votre demande, vous pouvez appuyer sur le bouton 'Accepter la réponse' ou 'Examiné & Fermer'.
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Accepter la réponse
- Le bouton 'Accepter la réponse' marque à la fois la recommandation comme examinée et accepte la réponse, ce qui la supprime à la fois des dossiers 'À examiner' et 'En attente de réponse', et la recatégorise automatiquement dans son dossier d'état approprié.
Examiné & Fermer
- Le bouton 'Examiner et Fermer' marque la référence comme examinée, ce qui la supprime du dossier 'À examiner', mais vous donne également le choix d'accepter la réponse.
- Si vous sélectionnez 'Oui', la référence est également retirée du dossier 'En attente de réponse' et est automatiquement catégorisée dans le dossier d'état approprié.
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- Si vous sélectionnez 'Non', la référence restera catégorisée dans le dossier 'En attente de réponse' jusqu'à ce que vous choisissiez d'accepter la réponse.