Cet article explique le workflow pour les sites Ocean qui reçoivent un eConseil en réponse à un eRéférence envoyé.
1. Réception d'un eConseil en réponse à votre eRéférence
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- Lorsqu'un eConseil est fourni en réponse à une demande d'eRéférence, vous recevrez une notification par courriel indiquant qu'un message eConseil a été fourni.
- Dans le Portail Ocean, vous pouvez localiser la réponse eConseil dans l'onglet eRéférences "Envoyées", sous le dossier nommé "eConseil en cours", et dans le dossier "À examiner".
2. Traitement de la réponse eConseil
En tant qu'expéditeur d'origine de l'eRéférence, vous avez 4 options pour procéder :
Option 1 : Marquer comme examiné
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- Une fois que vous avez examiné le message, vous pouvez sélectionner "Examiné & Fermer", ce qui retirera l'eConseil de votre dossier "À examiner", mais le conservera dans votre dossier "eConseil en cours".
Note : Si l'eConseil n'a pas été marqué comme "Examiné" dans les 7 jours, un courriel de rappel sera envoyé pour vous informer qu'un eConseil a été fourni et nécessite une attention clinique.
- L'eConseil restera dans le dossier "eConseil en cours" jusqu'à ce que vous décidiez de prendre des mesures supplémentaires. Il est important que vous agissiez de manière rapide, car l'eConseil reste également "en cours" pour le destinataire d'origine.
- Une fois que vous avez examiné le message, vous pouvez sélectionner "Examiné & Fermer", ce qui retirera l'eConseil de votre dossier "À examiner", mais le conservera dans votre dossier "eConseil en cours".
Option 2 : Communiquer avec le destinataire
Option 3: Marquer comme Terminé
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- Si vous êtes satisfait de la consultation et souhaitez terminer l'eConseil, sélectionnez le bouton "Terminé" en bas.
- Un message sera estampillé dans le volet de messagerie indiquant que l'eConseil a été marqué comme terminé, et le destinataire recevra une notification par courriel indiquant que l'eConseil a été terminé.
Option 4: Procéder à une eRéférence
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- Si vous souhaitez poursuivre avec une eRéférence à tout moment après la réponse initiale de l'eConseil, vous pouvez sélectionner le bouton "Poursuivre avec une eRéférence" en bas.