eRéférence vers Acheminement eConseil - Sites d'envoi

Cet article explique le workflow pour les sites Ocean qui reçoivent un eConseil en réponse à un eRéférence envoyé.

1. Réception d'un eConseil en réponse à votre eRéférence

    • Lorsqu'un eConseil est fourni en réponse à une demande d'eRéférence, vous recevrez une notification par courriel indiquant qu'un message eConseil a été fourni.
    • Dans le Portail Ocean, vous pouvez localiser la réponse eConseil dans l'onglet eRéférences "Envoyées", sous le dossier nommé "eConseil en cours", et dans le dossier "À examiner".
    • L'eConseil apparaîtra en police bleue pour le différencier d'une eRéférence. Cliquez sur le nom du patient pour ouvrir l'eConseil.
    • Dans l'eConseil, vous verrez les conseils de consultation dans le volet de messaging avec un en-tête "eConseil".

2. Traitement de la réponse eConseil

En tant qu'expéditeur d'origine de l'eRéférence, vous avez 4 options pour procéder :

Option 1 : Marquer comme examiné

    • Une fois que vous avez examiné le message, vous pouvez sélectionner "Examiné & Fermer", ce qui retirera l'eConseil de votre dossier "À examiner", mais le conservera dans votre dossier "eConseil en cours".

      Note : Si l'eConseil n'a pas été marqué comme "Examiné" dans les 7 jours, un courriel de rappel sera envoyé pour vous informer qu'un eConseil a été fourni et nécessite une attention clinique.

    • L'eConseil restera dans le dossier "eConseil en cours" jusqu'à ce que vous décidiez de prendre des mesures supplémentaires. Il est important que vous agissiez de manière rapide, car l'eConseil reste également "en cours" pour le destinataire d'origine.

Option 2 : Communiquer avec le destinataire

    • Vous pouvez répondre aux conseils de consultation fournis en envoyant un message dans le volet de messagerie et en appuyant sur "Envoyer".
    • Le destinataire peut ensuite fournir des informations supplémentaires, et la conversation peut se poursuivre aussi longtemps que nécessaire jusqu'à ce que l'eConseil soit soit marqué comme "Terminé", ou qu'il soit décidé de procéder à une eRéférence.

Option 3: Marquer comme Terminé

    • Si vous êtes satisfait de la consultation et souhaitez terminer l'eConseil, sélectionnez le bouton "Terminé" en bas.
    • Un message sera estampillé dans le volet de messagerie indiquant que l'eConseil a été marqué comme terminé, et le destinataire recevra une notification par courriel indiquant que l'eConseil a été terminé.
    • Une fois marqué comme terminé, l'eConseil sera déplacé du dossier "eConseil en cours" vers le dossier "Terminé".
    • Après avoir été marqué comme terminé, vous serez également invité à télécharger et importer la note de consultation dans votre DMÉ pour conserver un enregistrement permanent de l'interaction.

Option 4: Procéder à une eRéférence

    • Si vous souhaitez poursuivre avec une eRéférence à tout moment après la réponse initiale de l'eConseil, vous pouvez sélectionner le bouton "Poursuivre avec une eRéférence" en bas.
    • Vous serez invité à choisir la raison de la poursuite avec une eRéférence, et à inclure un message pour le destinataire.
    • Le destinataire recevra une notification par courriel de la décision de poursuivre avec une eRéférence, et aura la possibilité d' Accepter ou de Refuser la eRéférence.
    • Si le destinataire accepte la eRéférence, elle sera déplacée dans votre dossier "Réservation en attente". Si le destinataire refuse la eRéférence, vous recevrez une notification par courriel du refus et elle sera déplacée dans votre dossier "Refusé".
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