Les messages texte offrent une méthode efficace pour partager des rappels de rendez-vous avec les patients. La plateforme Ocean propose désormais un support permettant aux cliniques d'envoyer des Rappels aux Patients via des messages texte en plus des courriels.
Cet aperçu explique comment activer les messages texte pour vos Rappels aux Patients, ainsi que quelques détails supplémentaires sur l'obtention du consentement du patient et les coûts associés à l'activation de ce service.
Comment ça fonctionne
Les Rappels aux Patients Ocean sont envoyés par courriel par défaut (en supposant qu'une adresse courriel valide est disponible pour le patient). Pour les rappels planifiés avant un rendez-vous, vous pouvez désormais activer un message texte qui sera envoyé au patient à la même date que le rappel par courriel.
Les rappels apparaîtront dans les formats suivants :
- Rappels par message texte qui n'incluent pas de formulaire Ocean et/ou de message sécurisé, et n'ont pas la confirmation de rendez-vous activée.
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- Rappels par message texte qui n'incluent pas de formulaire Ocean et/ou de message sécurisé, et ont la confirmation de rendez-vous activée.
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- Rappels par message texte qui incluent un formulaire Ocean et/ou un message sécurisé, et ont la confirmation de rendez-vous activée.
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- Rappels par message texte avec confirmation de rendez-vous activée envoyés aux patients sans adresse courriel enregistrée.
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Note : Ocean peut obtenir des confirmations de rendez-vous via des messages texte, mais tout formulaire ou message sécurisé associé au rappel ne sera pas accessible sans une adresse courriel.
Comment puis-je changer le nom de l'organisation utilisé dans le rappel par message texte ?
Les administrateurs du site peuvent modifier le nom de l'organisation utilisé dans le rappel par message texte en mettant à jour le champ 'titre de l'organisation' dans la zone d'administration.
Quelle langue sera utilisée pour le rappel par message texte ?
Ocean enverra le message texte en anglais ou en français, selon la langue préférée du patient telle que spécifiée dans le DMÉ. Si la langue préférée du patient n'est pas spécifiée dans le DMÉ ou est une langue non prise en charge, le message texte sera envoyé en anglais par défaut.
À quel numéro de téléphone Ocean enverra-t-il le rappel par message texte ?
Ocean enverra des messages texte au numéro de téléphone cellulaire indiqué dans le dossier du patient. Le champ spécifique pour chaque DMÉ est indiqué ci-dessous :
Pour PS Suite, Ocean enverra le rappel par message texte au 'téléphone cellulaire' du patient.
Pour Med Access, Ocean enverra le rappel par message texte au dernier numéro de téléphone cellulaire dans la liste des téléphones.
Pour des informations détaillées sur la gestion de plusieurs numéros de type 'Cell' dans Med Access, veuillez consulter Med Access : Quel numéro de cellulaire Ocean utilise-t-il pour les rappels par message texte ?
Pour Accuro, Ocean enverra le rappel par message texte au 'téléphone cellulaire' du patient.
Pour OSCAR Pro, Ocean enverra le rappel par message texte au 'téléphone cellulaire' du patient.
Consentement pour les messages texte SMS
La première fois qu'une règle de rappel est configurée pour être envoyée via des messages texte, une déclaration d'acceptation s'affichera pour rappeler à votre site le coût supplémentaire des rappels par message texte et pour recueillir le consentement. Les patients peuvent ne pas avoir envisagé que vous utiliseriez leur numéro de téléphone cellulaire pour envoyer un message texte au moment où ils l'ont fourni à votre clinique. Bien que le message texte ne contienne pas d'informations personnelles sur la santé (RPS), le numéro de téléphone lui-même est un identificateur personnel.
Il est donc important que vous considériez votre approche pour obtenir le consentement de vos patients avant de leur envoyer des messages texte. Les cliniques doivent suivre les protocoles de consentement de l'industrie standard pour l'envoi de messages texte à leurs patients. Notez que les patients peuvent facilement choisir de ne pas recevoir de messages texte.
Les patients qui ne peuvent pas recevoir de message texte car ils sont sur la liste de désabonnement ne généreront pas de frais par message.
En savoir plus sur la gestion du consentement pour les messages texte.
Coûts associés aux rappels par message texte
Les rappels par message texte sont une fonctionnalité facultative des Rappels aux patients. Chaque message texte sera facturé sur une base par message (en plus de la licence mensuelle des Rappels aux patients). La première fois qu'une règle de rappel est configurée pour utiliser des messages texte, une fenêtre contextuelle s'affichera pour confirmer que vous êtes conscient des frais supplémentaires. En sélectionnant "J'accepte", vous confirmez votre reconnaissance du coût supplémentaire pour votre site et de toute utilisation ultérieure de messages texte pour les rappels. Vous ne pouvez procéder à l'utilisation de cette fonctionnalité qu'une fois que votre reconnaissance a été recueillie. Vous pouvez consulter le nombre de messages texte envoyés et les coûts associés à tout moment dans la section Facturation de la vue Admin.